心理援助热线的专业性要求接线员们尽可能做情绪的“主人”。起初，高雪丹和同事们会因为一通来电产生负面情绪。工作久了，一场电影、一次运动、一次谈心就能让负面情绪烟消云散。经验越来越丰富，接线员们处理来电也越来越游刃有余。结束一轮工作的接线员在完成交接班后准备下班，高雪丹继续守候在电话旁为提供陌生人心理援助。新华网 李倩摄