二是开辟急诊绿色通道，危急病人实行先救治、后办手续。进一步健全急救联络系统，急救小组24小时待令，5分钟之内到达参与抢救。

    三是住院病人床头放置服务卡，公示医务科、护理部、科主任、护士长、管床医生、责任护士的姓名及电话，及时满足病患需求。

    四是各科室备冰箱、水座袋、暖包、座便器、开水、口杯、针线盒、微波炉、纽扣等生活小贴士方便病人使用；各病区设免费座机便于病人对外联系；提供病友心声本，每月召开陪护人员会及健康教育会，方便获取病人需求并及时解决，指导病人正确饮食、休息、运动、用药、检查等，并进行满意度调查。

    五是实行“一日一清单”，门诊及住院大厅悬挂醒目的医疗药品收费及医疗服务项目价格明细，住院病区公示护理收费项目，让病人明明白白就医，明明白白消费。

    六是建立“危急值报告”机制，全院树立危急值意识，辅助科室快速反馈检查结果，与临床科室高效联动中及时给予患者有效救治。

    七是医院各科室都备有推车、轮椅，为行动不便的病人免费使用；成立为患者免费服务的医院后勤支持系统，为患者提供搬运、陪检、取送标本等服务。

    八是实行出院回访，病人出院一周内电话回访，进行康复及随诊指导；对住院费用额度大的病人进行费用提前结算，只需预交自费部分；为血透病人免费提供糕点、稀饭。（周先兵）