4月16日，春晓街道民丰村委便民服务中心所在地，由浙江宁波供电公司北仑客户分中心与北仑农村信用联社合作设立的“家门口缴费站”迎来了多位前来咨询的老人。

　　更便捷的思考

　　过去，为了到供电营业厅去缴电费，老人们来回要走近10公里路。两年前，北仑客户分中心与邮政局合作为农村客户开通邮政代收电费的缴费方式，完成了农村客户的“10分钟缴费圈”建设。但通过这一方式缴纳电费的农村客户只有40%，还有不少客户依然选择到营业厅缴费。近年来，北仑客户分中心将缴费方式拓展到10余种，但一卡通代扣、支付宝、网银等多种足不出户的缴费方式均不适用于农村的老人。“应该选择一种农村客户接受度相对更高的方式来方便这些偏远地的村民。”带着这一初衷，北仑客户分中心相关负责人决定实地走访农村客户，从他们的日常消费习惯入手，为其打造“私人订制”式的缴费方式。

　　可行性的考察

　　一种服务方式好不好，关键在于能否给客户带来称心如意的感受。今年4月，北仑客户分中心工作人员以春晓街道民丰村为点展开调研，与40多户六七十岁的老人进行交谈。“这个只有100多户的村在我们这次惠民工作的开展中很具有代表性，如果这些老人能接受这样的代扣方式，那么与北仑农信的合作就具有可行性。”北仑客户分中心此次惠民工作负责人石科明这样表示。在调研过程中，部分老人说他们曾经也有过如果能通过从土保中扣取电费会方便很多的想法。“这种观念上的不谋而合让我们特别高兴。其实部分老人最大的疑虑就在于这种由北仑农村信用联社批扣的方式会不会弄错？他们需要消费得清楚明白。”

　　电银合作得以实施

　　在与北仑农信合作的可行性得到验证后，接下来的工作就是联系北仑农村信用联社的相关负责人，寻求对方的支持。在北仑客户分中心的努力下，4月10日，北仑客户分中心与北仑农信的相关负责人召开了“电银合作打通服务‘最后一公里’惠民推进会”，就该惠民工程的实施达成合作协议。从“10公里”到“10分钟”，从“10分钟”到“家门口”，一直以来，北仑客户分中心在探寻便民惠民服务举措的道路上不断前进，到今年年底，通过与北仑农村信用联社在农村、社区设立的自助终端，这种针对农村客户、老年客户打造的“私人订制”缴费方式将为更多群众提供称心如意的服务。（石瑞敏 沃红芳 周律）