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工人日报 2024年06月04日 星期一

如此“薅羊毛”破坏的是交易规则

史洪举
《工人日报》(2024年06月04日 05版)

为了价值不到100元的12双袜子,从上海驾车奔波1000多里路程,近日,一名网店女店主不惜血本向买家维权的新闻,引发了网友热议——据《北京青年报》6月1日报道,这名店主发现有买家利用网络平台的漏洞买多退少,以“薅羊毛”的方式占小便宜后,从上海千里追踪到河南开封,最终在当地民警配合下,买家承认了自己行为不当,并愿意承担店主为此次维权造成的损失3500元。

随着网络购物的快速发展,以及各大电商平台之间的激烈竞争,为便利消费者的“无理由退货”“极速退款”“仅退款”等规则成了平台吸引消费者的重要竞争手段。但不可否认的是,这些规则在便利消费者的同时,或多或少加重了店家的负担。

原本,只要卖家和买家均遵守诚实信用原则,即可和谐相处。但这恰恰是一项容易被投机者利用的漏洞。因为前述规则是建立在双方均属于君子和诚信者基础上的。如果有一方打破规则,蒙蔽对方,自己获利,受到损失的则是遵守规则的一方。

具体来说,总有一些人不讲诚信,投机取巧占尽便宜。如报道所指的买家承认其故意的,且其行为是从身边人学来的。这说明不少人会通过存在漏洞的规则“薅羊毛”占便宜,更说明有漏洞的规则会放大人性之恶,诱导一些人投机取巧。而且,我们担心,如果商家将退货损失算进成本,再提高客单价售卖产品,则对其他遵守规则的消费者不利。

而且这种看似贪占了几十元、上百元的“薅羊毛”“买多退少”行为,或已涉嫌诈骗。根据治安管理处罚法的规定,相关行为人将视情节可能会被处以罚款或拘留。故公安机关应积极作为,妥当处理此类行为,对投机者予以处罚,让其承担代价。

互联网电商平台也有必要优化规则,堵住漏洞,如对信誉良好的买家,可以给予最大程度的便利,让其充分享受各种优待,对有劣迹者设定相对复杂的规则,以此平衡买卖双方的利益,减少不诚信的现象,进而促进整个电子商务环境的健康发展。

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