记得那是一个元旦的前夜，出行的旅客盼望着航班的准点起飞，然而天不随人愿，因为天气原因，有一个航班延误至了第二天凌晨4点，旅客的情绪处于了最低点。当时，我正在验证岗位上工作着，说实在的，连着工作了十几个小时，我自己当时也很累了，但出于职业素养，我依然将情绪调整到最佳状态，保持着微笑，对正在过关的旅客，礼貌地说了声，“您好，刘先生！”，听到我的这句称呼，我发现原本带着些许愠怒的旅客，脸上的表情产生了变化，我们安检的“姓氏称谓法”服务让刘先生暂时放下了因为航班延误而产生的不快，但当我把登机牌还给他时，折叠的登机牌又勾起了他的怒火，他凶巴巴地问道：“干嘛把我登机牌折起来？”，“这是为了防止登机牌上的验讫章印将您的手弄脏，我们采用了‘登机牌折叠法’。”我微笑着答道，听完这席话，他原本的怒火没了，通过安检后，他转身，回过头来对我说了一句“姑娘，你辛苦了”。我的心里顿时也变得非常非常的温暖，所有的委屈，所有的疲惫也全被融化了……