我相信几乎所有的旅客都是善意的，他们之所以会情绪抵触，甚至恶言相向，必然有他们的原因，有些是因为对我们安检政策的不了解，进而不理解才造成的。有时候，一句亲切的问候，一个真诚的微笑，就能够化解。就象滚雪球，你投入的是抱怨，那么抱怨会越滚越大，如果你投入的是爱、是亲切、是温暖，那么这种爱、这种亲切、这种温暖也会越滚越大，在我们与旅客之间彼此滋养、彼此流动。

    服务决不是单方的给予，而应该是我们与旅客双方情感的沟通与共鸣，“真心、耐心、细心”，这是虹桥安检人共同的服务理念，也是虹桥安检人共同的行为准则。我骄傲，我是虹桥安检人，我自豪，我是虹桥安检人，我们将用热情、真诚、发自内心的微笑服务营造和谐的安检氛围，我们将用无悔的青春，共同构建上海空港最亮丽的风景线！