冯继波 张波观点

　　各级工会要加快建立和完善服务职工的网络体系，推动困难职工帮扶中心向职工服务中心转型升级，不断扩大服务对象、拓展服务领域、丰富服务内容、创新服务手段，竭诚为职工群众提供多元化维权服务。

　　习近平总书记强调，工会组织要把做好新形势下职工群众工作、调动职工群众积极性和创造性，共同为实现中华民族伟大复兴中国梦而奋斗作为中心任务，竭诚服务职工群众，不断焕发工会组织的生机活力。中国工会十六大提出要着眼于更好地满足职工群众多层次需求，努力构建服务职工工作体系。工会是职工群众利益的代表者、维护者，构建服务工作体系，是顺应社会发展大势、回应党政要求、满足职工期待的必然选择。

　　坚持需求导向，提供多样性服务

　　职工群众作为社会主体人群，对利益的诉求、对各方面的需求不仅内容多样、层次多样，而且领域多样、表达多样。面对全面深化改革的时代强音，面对中华民族复兴的圆梦之旅，广大职工不仅期待人生出彩的机会、迸发创造活力的平台，而且追求生活更加幸福的目标、社会更加和谐的氛围。各级工会要始终秉持全心全意为职工群众服务的根本宗旨，尊重职工主体地位和作用，把职工群众的期盼当成义不容辞的职责，把职工群众的梦想变成幸福美好的现实。要教育广大职工认真贯彻党的路线方针政策，把党和政府的重大部署变为自觉行动，积极支持改革、参与改革、推动改革，当好促进科学发展、深化全面改革的排头兵。要推动建立健全科学、公平、公正的收入分配体系，让职工群众共享阳光雨露、共享发展成果，真正把企业和职工建成利益共同体、事业共同体和命运共同体，以劳动关系的和谐促进社会的和谐。

　　坚持问题导向，提供多元化服务

　　以问题为导向的工作方法，实际上是管理学当中的问题管理法，首先要挖掘问题、发现问题、归结问题，对问题的原因进行深入分析，从而找到解决问题的方法。随着市场经济不断完善，改革进一步深化，经济结构多元化、就业方式多样化、分配形式多样化，导致利益关系的复杂化，广大职工群众面临着最关心最直接最现实的利益问题和最困难最操心最忧虑的实际问题，他们更希望这时有党和政府在身边，有工会组织在服务。各级工会要坚持党的群众路线、群众观点，扑下身子，经常深入一线、深入职工，倾听呼声、反映诉求，时时盯紧职工群众现实利益和实际困难的需求，处处彰显服务职工群众的理念。要加快建立和完善服务职工的网络体系，推动困难职工帮扶中心向职工服务中心转型升级，不断扩大服务对象、拓展服务领域、丰富服务内容、创新服务手段，竭诚为职工群众提供多元化维权服务。

　　坚持成才导向，提供发展性服务

　　职工群众是社会管理的核心和重心，是社会生产力诸要素中最重要、最活跃的要素，社会各个领域的竞争实际是人才的竞争，提升职工队伍素质，促进其全面发展是增强竞争力的关键。党的十八大以来，党和政府致力于社会生产力的持续健康发展、全面建成小康社会和建设创新型国家的要求，提出并实施了全民素质提升计划，对于增强自主创新能力，转变经济发展方式，保障和改善民生，具有重要的战略意义。各级工会要突出以人为本，紧贴全面发展需求，帮助职工群众不断提高思想道德、技术业务和科学文化素质，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。要加强社会主义核心价值观教育，精心设计教育和实践载体，引导职工群众坚定共同理想，培育良好的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，激活和传递蕴藏在职工群众中的正能量。要配合创新驱动战略的实施，切实做大做强百万职工素质提升工程，加强技能培训、岗位培训、实用技术培训，开展科技含量高、行业特色明的技能比赛，引导职工多学技能、多练本领，努力成为有技术、懂管理、能发明、会创新的新型人才。

　　坚持人文导向，提供精神性服务

　　人文精神的基本内涵是自觉坚持和弘扬人的精神主体性，尊重人格和人性，肯定人的价值，提升人的品位。改革开放以来，随着社会全面进步，人民生活水平显著提高，人们的精神生活和精神世界更加丰富。但与此同时，忽视对人生价值、人生意义的追求与关切，道德的滑坡以及生态失衡、环境恶化等，使一些职工感到茫然迷失，尤其是少数青年职工中出现了拜金主义、享乐主义和个人主义的现象；社会生活的急剧变化，工作和生活节奏的明显加快，改革开放条件下观念的碰撞、利益的调整、竞争的激烈，也导致广大职工工作和生活的压力增大，随之而来的心理问题、精神层面的问题日渐增多。各级工会要从思想、物质、行动上贴近、爱护、关心职工，进一步加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，引导职工群众用正确方式处理人际关系、看待社会问题。要遵循职工群众的心理活动规律，通过循循善诱、和风细雨、晓之以理、动之以情，消除心理障碍，引导广大职工用阳光的心态面对社会；通过心理疏导解压、思想交流沟通，增强承受力、应变力、适应力，引导职工以积极健康向上的心态面对挫折。