企业培育工匠精神应从强化职工质量意识入手

　　工匠精神的精髓是质量意识，但质量意识不是单一的观念或理念，是以生产劳动为基础、以抽象思维为前提、以语言为信息传递工具的一种主观反映，是对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解以及掌握质量知识的程度。

　　在第二届中国质量奖颁奖大会上，李克强总理作出重要批示强调：弘扬工匠精神，勇攀质量高峰，让追求卓越崇尚质量成为全社会全民族的价值导向和时代精神。可见，工匠精神是建立在质量基础上的，如果职工没有质量意识，就谈不上对精耕细作、精益求精的追求，企业也不可能有可持续竞争力。

　　“物勒工名”制度对弘扬工匠精神的启示

　　所谓“物勒工名”是指器物的制造者要把自己的名字刻在上面，以方便管理者检验产品质量。“物勒工名”制度在我国源远流长，发端于春秋战国，秦汉时以法律的形式确定下来，从唐宋沿用至明清，直接造就了中国人骨子里对精湛技艺的孜孜追求，成就了美妙绝伦的青铜器、陶瓷、丝绸等物品，构建了震惊世界的都江堰、长城、故宫、天坛等伟大工程，创造了辉煌灿烂的中国古代文化。然而，在现代工业经济发展进程中，越来越追求产品的规模化和批量化生产，车间流水线上的工人机械地重复同一个动作，固然生产效率的提升也能够促进经济效益的增长，但是这些产品终究是少了些文化与精神的沉淀和凝练，尤其有些企业在质量管理工作中急功近利，追求短期效益。在经济新常态下，中国制造业面临发达国家和发展中国家“前后夹击”的双重挑战，带动中国从“制造大国”走向“制造强国”，培育新时期的工匠精神正当时。

　　新时期工匠精神是指工匠对自己产品精雕细琢，精益求精的精神理念，对细节有很高要求，追求完美和极致，对精品有着执着的坚持和追求，把品质从99%提高到99.99%。与传统工匠的底线“无质量既犯罪”相对比，新时期工匠精神则是产品“零缺陷”，体现了一个共同的底色与底蕴，那就是对质量的高标准要求。

　　职工质量意识是培育工匠精神的基本要素

　　对于企业而言，“质量是生命”是永恒不变的真理。可以说，一件产品没有质量就失去市场，一个企业不讲质量就无法生存。可是，企业质量实现的承载者既有经营者又有管理者，但更多是依靠职工自觉行动。意识决定行动，没有职工的质量意识，何谈工匠精神。工匠精神的精髓就是质量意识，而质量意识是工匠精神的基本要素。但质量意识不是单一的观念或理念，是以生产劳动为基础、以抽象思维为前提、以语言为信息传递工具的一种主观反映，是对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解以及掌握质量知识的程度。

　　一方面，质量意识包括质量道德意识。质量道德是产品质量的灵魂，职工在生产过程中自觉满足社会和他人对产品特性要求的良好品质、精神和思想，不畏外界压力和不正当经济利益和诱惑，能自觉自愿表现出符合质量要求的行为、意识和习惯，让职工的劳动行为始终处于道德动机的驱动之下，保持健康的劳动道德心理，不只是把工作当成是谋生的手段，也看成是精神的需求、看成是获得价值满足的主要手段。

　　另一方面，质量意识还包括“质量第一”的核心价值观。把“质量就是生命”、“靠质量求信誉，向质量要效益”作为一种企业生存观念融化在职工的头脑中，才能使员工自觉地把自己的工作同企业产品质量、成本、效益及顾客利益联系起来，尽职尽责地做好各项工作，使产品有质量作保证，消费者利益得到根本保障，消费者对产品才会充满信赖。

　　企业必须从塑造职工的质量意识抓起

　　培育工匠精神，亟须树立质量意识。正因为如此，就需要采取多种形式，通过企业内部各种媒介加强对职工质量意识、质量管理的宣传教育，增强他们的质量意识。要从职工最容易学习、最容易理解、最容易掌握的理念入手，使质量意识入脑入心，切实达到“内化于心，外化于行”效果。

　　首先，树立“第一次要做好”理念。就是在职工做工作时，应该有第一次要做好，不需要返工的意识。返工意味着没有一次性将工作做对，多增加一道工序，多增加一倍的成本开支，多浪费一倍的时间，影响劳动效率，产生无谓的浪费。

　　其次，树立“做得彻底”理念。就是引导职工在工作中做到位、做到家的意识，不满足于‘还好’、‘差不多’，坚持在能力范围内把工作做到尽善尽美。

　　第三，树立“产品无缺陷”理念。要求职工努力使自己的产品、业务没有缺点，从一开始就本着严肃认真的态度把工作做到准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗等方面的要求进行合理安排，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。

　　第四，树立“用户”理念。就是引导职工站在用户角度生产、加工产品。用户有两层意思，第一层是下道工序、下个环节的加工者是用户，如果上道工序加工有质量问题，下道工序也会出现质量问题，只有为下道工序负责，才能保证交给下道工序的东西是好的，才能产生完美的产品。第二层是最终消费者，站在消费者的角度去生产、加工产品，因为消费者对产品的要求甚严，生产产品时必须进行重复精确的加工，务必使产品最精确，也使外观更美观，这样设身处地的为用户着想，才能真正了解用户的需求，也会有力地提升产品形象和市场竞争力。（作者系青海省总工会干部学校副校长）