做好群众工作的能力，是领导干部一项最基础、最核心的能力，是不可或缺的“第一能力”。面临群众工作的新考验与新挑战，为了尽快解决“新办法不会用，老办法不管用，硬办法不敢用，软办法不顶用”的问题，必须大力提升做好群众工作的能力。

　　提升相互沟通的能力。加强相互沟通，是做好群众工作的桥梁。宣传党的路线方针政策，凝聚广大群众的力量，实现民主决策，理顺群众情绪，需要加强相互沟通。一要坚持以人为本。要把代表最广大人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，充分尊重广大群众的意愿，切实保障群众的各项合法权益。二要充满真情实感。只有首先在感情上与群众融为一体，才能真正站在群众的立场上想问题、做决策、办事情。三要多讲群众语言。那些“常讲的老话、正确的废话、漂亮的空话、严谨的套话”，与生动形象、通俗易懂、朴实无华、言简意赅的群众语言是格格不入的。站在人民的立场上说话，多讲来自群众中间的话，才能真正取得话语权。

　　提升改善民生的能力。紧抓民生之本、解决民生之急、排除民生之忧，这是密切党群、干群关系的治本之策。抓住了改善民生这个关键，也就抓住了群众工作的重要切入点和现实着力点。要不断为人民群众造福，必须真正了解老百姓最关心的是什么，老百姓反映最强烈的是什么，老百姓最需要解决的是什么。现阶段，一要解决基本民生，建立起人民生活的基本保障体系。二要解决底线民生，切实保障困难群体的基本生活。三要解决公平民生，着力保证教育公平、就业公平、分配公平。要实现经济发展和民生改善良性循环，既要只争朝夕，又要着眼长远，既要尽力而为，又要量力而行。

　　提升利益协调的能力。做好群众工作，说到底就是能够公正协调各方面的利益关系。实现好、维护好、发展好人民的根本利益，是做好群众工作的关键。一要健全利益导向机制。通过加强法制建设，引导人们以合法的手段和方式获取利益；通过加强道德建设，引导人妥善处理利益关系。二要健全利益表达机制。通过拓宽社情民意表达渠道，使群众表达利益诉求逐步走入制度化、规范化、法制化的轨道。三要健全利益补偿机制。最重要的是建立和完善社会保障制度，坚决纠正损害群众利益的行为。四要健全利益冲突调解机制。通过谈判、对话、协商等方式，把社会冲突置于理性的基础上并控制在社会可承受的范围之内，最大限度地把经济发展和社会公平统一起来。

　　提升化解矛盾的能力。社会生活中的各种问题和矛盾是客观存在的。做好群众工作，必须把化解矛盾作为重要职责。一要抓源头，着力减少矛盾。如果不从源头抓起，尽量减少矛盾的发生，就会增加矛盾、制造摩擦，使社会不稳定、不和谐。二要抓疏导，着力缓解矛盾。通过及时的疏导、反复的疏导、有效的疏导，把突出的矛盾缓解、释放、消除掉。三要抓结果，着力解决矛盾。只有把群众反映最强烈的问题解决好了，才能给群众交上一份满意的答卷。要及时准确地掌握可能引发群体性事件的苗头，积极预防和化解矛盾纠纷，把问题解决在基层，解决在内部，解决在萌芽状态。

　　提升廉洁自律的能力。廉洁自律是“为政之本”，“为官之宝”，是始终保持同人民群众血肉联系的必然要求。如果不讲廉洁自律，热衷于形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，就会严重脱离群众。廉洁自律的关键在于守住底线。守住做人的底线，就要谨防小恶积大恶；守住处事的底线，就要谨防“第一次出轨”；守住用权的底线，就要谨防滥用权力；守住交友的底线，就要谨防与小人为伍。要把权力关进制度的笼子里，给权力涂上防腐剂、戴上“紧箍”。要加强自我规范和约束，始终保持共产党人的革命气节和政治本色。

　　重视不重视群众工作，是个政治问题，也是个良心问题；是个感情问题，也是个能力问题。群众工作是最重要、最普遍的工作，必须认认真真、扎扎实实地去做。坚持人对人、面对面、手拉手、心连心地做群众工作，就能取得群众的信任，得到群众支持。

    （作者单位：中共三门峡市委党校）