履行社会责任 助力企业发展

　　杨启荣

　　当前，企业社会责任呈现全球化趋势，已成为重要的商业规范，成为企业管理战略和提高竞争力的有效途径。经过多年发展，我国企业特别是国有企业社会责任建设工作取得长足进展。在新的历史时期，面临后国际金融危机时代更高层次、更高水平和更为激烈的国际竞争，作为国民经济重要支柱的国有企业积极强化社会责任意识，推动各项实践工作，取得了显著的成效和进展，其中有不少经验，值得我们总结和思考。

　　全面履行社会责任是国有企业可持续发展的需要，只有为国家经济社会发展的全局和长远利益服务，国有企业才会有自身生存发展的广阔空间。相对而言，国企承担社会责任应包括几个层次的内容。既要做好主业，也要积极服务民生保障。在这一过程中，首先要做好主业，产品要过硬。如果产品质量频频出现问题，给社会和消费者带来不便的话，那么社会责任无从谈起。以国网廊坊供电公司为例，在实际运行中，把“提供电力普遍服务”作为一项重要社会责任，发布《服务廊坊市经济社会发展白皮书》，承诺到2015年，廊坊电网将以310亿千瓦时的供电量支撑廊坊市国民生产总值2796亿元的发展空间。

　　其次，服务民生是国有企业可持续发展的保障。国有企业要履行社会责任，广泛参与社会公益事业、积极服务民生是其重要任务。作为国民经济重要支柱的国有企业应成为保障民生、推动和谐社会建设的重要力量。面对百姓对电力的需求与日俱增，而原有的常规用电服务难以满足群众需要的难题，国网廊坊供电公司着眼于百姓生活需要，通过电力服务与公益服务相结合的方式，以“131社区熟人”志愿服务活动为载体，真正服务百姓、对接社会民生。一是建立队伍。今年4月，“131社区熟人”志愿服务活动在廊坊大地上正式启动。公司内部组建的1000名“社区熟人”志愿者队伍，定期深入街道社区、乡镇农村，上门“零距离”服务，年底在此基础上评选产生300名“社区熟人”和100名“社区好人”。二是创新方式。在廊坊供电公司看来，打造“社区熟人”品牌最基础的特征是一个“熟”字，与社区熟，与百姓熟。最基本的方式是构建“面对面、心贴心”的服务模式，开展熟人般真诚便捷的服务。最本质的要求是拉近与百姓的距离，增进百姓情感认同和价值认同，共同营造和谐的社会环境。比如，一张张写着志愿者联系方式、服务内容的“连心卡”，就在志愿者与百姓之间架起了沟通的桥梁。三是建立机制。为了使活动有序推进，廊坊供电公司制定了实施细则、推进计划和活动章程，建立了一套相对规范的制度。特别是下发了《“社区熟人”志愿者工作标准》、《“社区熟人”志愿者工作职责》、《“131”志愿服务工作流程》等，为志愿服务活动的有序开展提供了制度保障和行为规范。

　　实践证明，正是由于转变观念、立足主业、从百姓切身需求出发开展服务，国有企业在积极履行国有企业社会责任方面取得了显著成效。以国网廊坊供电公司为例，一方面，主业不断做大做强。今年1至8月，公司共完成10千伏带电作业380余次，减少停电12675小时，积极保障居民生活用电。另一方面，社会效益不断提升。目前，志愿服务已覆盖廊坊市2000余个村街，30余万户，社区、村街联系网客户占全部客户比例的92%以上，初步建立了“社区熟人”联系网，切切实实为改善居民生活发挥了重要作用。

　　当前，我国处于发展的重要战略机遇期，也处于社会矛盾的凸显期，社会各界对国有企业履行社会责任有着更高的要求。从这个意义上说，国有企业唯有继续强化社会责任意识，努力将社会责任理念与企业战略以及日常经营相结合，切实提升社会责任管理水平，才能充分发挥国有企业的“排头兵”作用。