反映社情民意 构建和谐社会

　　为充分反映民意，实施舆论沟通，密切关注民众对社会热点、难点和焦点问题的看法，为管理部门和决策部门提供及时、准确、有效的社情民意信息，成武县社情民意调查中心，也是菏泽市首家社情民意调查中心于今年夏季应运而生。它不仅是沟通党委政府与群众联系的桥梁，也是“千里眼、顺风耳”，还是宣传党的政策的“喉舌”。

　　据主管部门成武县统计局的刘局长介绍，“在成武县'十整改十提升'活动中，有关责任单位既需要'上情下达'来落实工作，更需要'下情上达'来改进工作。”其主要职责是通过调查把当前经济、社会中带有普遍性、突出性的问题和具有前瞻性、警示性的建议及广大人民群众普遍关注的热点、焦点问题，及时的、如实的向党委政府及有关部门反映，为党政领导充分了解民意，进一步推动政府决策的科学化和民主化提供依据。它是利用计算机辅助电话访问系统（CATI）来进行调查。

　　那么，社情民意调查中心是如何开展工作呢？场景切换至本文首段。换言之，中心就如同“十整改十提升”活动的“考场”，全县群众满意度的数据都是通过这里统计得出的。成武县在考核各责任单位的群众满意度时，一般设定六个相关问题（如考核县教育局的问题之一是“你对农村学校教学设施配备情况是否满意”）和三个选项（十分满意、满意、不满意），调查员随机拨打本县（座机和手机）电话，记录受访者的选项，当成功调查完700个有效样本后，通过一系列公式转换，计算出具体数据并按百分制打分，最后排列出全县十三家责任单位的名次。

　　在统计的基础上，成武县继续挖掘社情民意调查中心的“附加价值”。在访问室的隔壁是监控室，可以容纳多人全程监听并录制电话访问的内容。结合“十整改十提升”活动内容，成武县将每一次的专题调查变身为各责任单位或其它委办局的“现场办公会”。以县教育局为例，在访问教育系统的相关问题时，局领导班子成员和主要科室负责人要“坐镇”监控室，当场听取群众意见。对群众不满意的问题要当场记录在案以便会后解决。如果会后不能马上处理，也要出面找当事人解释清楚，保证100%的回访率。数据显示，成武县社情民意调查中心自成立来访问30场次，访问群众12万人次，收集群众反映的热点、难点问题100多条。

　　不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。在各责任单位的共同努力下，成武县已取得了一些成绩，据县党委常委、宣传部长王梦琳同志介绍，“成武县在近期菏泽市群众满意度调查的六项指标中，有四项指标位居全市第一，综合指标位居全市第三。”

　　总之，成武县“十整改十提升”活动是认真贯彻落实党的十八大精神，深入实践科学发展观，牢牢把握“为民、务实、清廉”要求，问计于民、问需于民、问效于民，努力践行党的群众路线的真实写照。“十整改十提升”活动不仅促进了成武县各项工作的长足进步，也促进了成武县党群关系的高度融合，真正实现党“为人民服务”的宗旨。