当你来到地处上城区岳王路3—5号的杭州市总工会职工服务中心，就能给人一种耳目一新的感觉：一块书有“杭州市总工会职工维权帮扶中心”字样的牌匾，新近已被书有“杭州市总工会职工服务中心”字样的牌匾取代；牌匾下电子显示屏滚动显示出“替您分忧、帮您解难、为您服务是我们的神圣职责和不懈追求”，透出“娘家人”对职工群众的温情与关爱；大厅内刚挂上的一张涵盖全市的职工服务网络图，为来访职工群众寻求帮助和服务指点迷津……，这是杭州市总工会倾力打造职工服务中心“升级版”出现的新变化。

    为认真贯彻中华全国总工会关于打造“服务型”工会的要求，杭州市总工会于新近全力推进“职工维权帮扶中心”向“职工服务中心”的转型升级，倾力打造服务范围全覆盖、服务内容全方位、服务时间全天候的综合性服务平台，进一步丰富了服务职工群众的内涵，在更广泛的领域内为职工群众和基层工会提供有效服务。

    ——服务范围全覆盖。该中心全新亮相杭城以来，不断探索上下联动的对接服务新模式。于新近精心编就的涵盖全市10个产业、13个区（县）市和2个开发区的工会网络服务图，其工会地址、相关负责人姓名及联系方式等信息在网络图上一目了然。借此网络服务平台把服务“触角”延伸到全市各地各产业工会，从而形成上下联动、对接服务的工作模式，实现了服务范围全覆盖。

    随着该中心“转型升级”，在各级工会的配合下，职工医疗互助办理工作变往年由个人零星来中心办理为现在由各地工会和产业工会一次性集中代为办理，免除了受助对象往返奔波之苦。如今年的职工医疗互助活动中，仅西湖区总工会在一个月内就分4次为该区400多家企（事）业单位的在职职工办理了参加职工医疗互助手续。如11月14日，杭州橡胶（集团）公司汇总了该公司70余名职工相关材料，由公司工会负责人统一前往服务中心帮助职工共报销了13万余元的职工医疗互助补助金，有效增强了服务效率和质量。

    ——服务内容全方位。作为杭州市总工会服务职工群众的一个亮丽窗口和有效平台，该中心的服务内容从“维权帮扶”拓展为集帮扶救助、维权服务、信访接待、就业援助、职工医疗互助保障及其他直接服务于职工群众和基层工会相关事项于一体的全方位服务，并推出了变“等上门”帮扶为“送上门”服务、预约服务等新举措。

    该中心每年担负着为2000多家企（事）业单位30万余名职工办理参与职工医疗互助和为 7000余名困难职工群众发放医疗互助补助金和助学金的任务。以往，基层工会或受助对象无一例外地要赶到该中心办理申领手续，而新近，该中心主动与受助对象较为集中的城区或街道（镇）总工会或基层工会联系，约定时间和服务内容，下基层、进街道，送上门直接办理，为受助职工群众提供便捷、优质的上门服务，有效地解决了受助对象对申领流程不熟悉、资料携带不齐全，以及赶往该中心办理不便利等影响办事效率和职工群众满意度等实质问题，受到了普遍赞誉。据了解，该中心已先后开出3趟助学援助金和医疗互助补助金发放的“直通车”，分别前往离主城区较远的下城区东新街道、滨江区、西湖区双浦镇，直接把510000元助学援助金和35000余元医疗互助补助金送到101名受助对象手中。

    ——服务时间全天候。6月7日晚，杭州市总工会职工服务中心负责人走进了地处杭城西侧古墩路上的远洋建设集团旗下的五洲国际项目工地的民工学校，给在校的一百余名民工详细解读了《杭州市外来务工人员特殊困难救助实施办法》。讲解结束后，民工们在现场纷纷就劳动工资、安全生产、工伤认定及待遇等涉及职工切身利益问题进行了提问咨询，他一一作了解答，还给民工们留下了该中心的咨询电话和自己的手机号码，并告诉大家：“民工兄弟如有困难、有诉求，可随时来找我们”。博得民工们的阵阵掌声。

    由于该项目工地的建设者大都是外来务工人员，他们对杭州市总工会推出的一系列惠及广大职工特别是外来民工的政策举措知之甚少。该中心了解这一情况后，为提高民工们对帮扶政策知晓度，利用晚上时间直接送政策到工地，受到民工们的普遍欢迎。是杭州市总工会职工服务中心实行全天候服务职工群众所推出预约接访服务的一个场景。

    该中心在服务职工群众的接访和电话咨询中，常常碰到职工忙于工作要在非工作日来访，或抽不出身来访及基层工会要求提供相关服务等情况，为方便他们的咨询和来访，不管是否工作时间，该中心均提供预约接访、上门接访和主动约访等服务。除在线答疑解惑外，针对情况较复杂无法在线解决的，约定时间接待来访者，或酌情上门提供相关服务。特别是该中心开通的“12351”职工维权热线，设置了“呼叫无应答转移功能”，在工作日以外时间，职工维权热线会自动转移到该中心工作人员的手机上，24小时保持开通状态，使其名副其实地成为“全天候”热线，被外来务工人员亲切称为“我们民工的热线”。（胡大淼 陈瑶瑶）