把全市会员都“网”在工会组织的视野里；让全市职工都能随时就近找到工会；工会能够及时了解职工需求并提供各层次服务——目前，北京工会三级服务体系已形成具有“时代特征、中国特色、首都特点”的“北京模式”。

　　2012年的一天下午，北京市12351职工服务热线突然接到一位职工的求助电话：手术需要“AB+”型血小板，医院储量不足，需要找5位捐献者。

　　北京职工服务中心立即启动12351短信平台，每小时5万条短信飞向全市工会会员的手机。不到半天，13名符合条件的捐献者已经前来报名。

　　这是北京市工会三级服务体系服务职工的一个典型案例。

　　如果把三级服务体系比作一个人，那么分布在各街乡、楼宇、社区的工会服务站就是最为活跃的“神经末梢”，零距离与职工接触。无论是法律援助、就业指导，还是生活救助、互助保障，职工通过服务站认识了工会。

　　自2009年起，经过五年努力，北京已形成由市职工服务中心、17家区县（开发区）职工服务中心、819家街乡和社区楼宇工会服务站组成的三级服务体系；在产业层面，也建成了由市职工服务中心、8个产业工会、145个局总公司工会组成的三级服务体系。市工会三级服务体系框架，形成了一个覆盖全市基层工会和职工的服务网络，实现了工会组织对职工的零距离服务。

　　“变数为人”，提供精确的普惠服务是三级服务体系建设的目的。“每一名会员在工会组织里不能只是一个‘数字’，而是有名有姓、有感情有诉求的‘人’。”三级服务体系办公室有关负责人说。

　　作为三级服务体系建设的内容之一，北京市总工会将工会会员和会员单位信息采集工作与建会工作同步进行，实现了会员实名制动态管理。目前，实名采集会员信息并办理318万张京卡·互助服务卡，将涵盖互助保障、生活服务等6大类服务项目搭载于其中，满足职工多元化需求。在实名制动态管理基础上，工会给每一位会员都办理一张“京卡”。目前，“京卡”已经有工会组织免费为会员提供的非工伤意外保险、家庭财产火灾损失保险和在职职工医疗互助保障计划等3项保险，另外还有法律咨询和法律援助、就业指导、技能培训、婚姻家庭、白内障复明手术等6项免费服务。

　　同时，由职工服务网、服务热线、博客、微博和短信平台组成的12351职工服务信息平台全天24小时为职工提供服务。日均处理诉求360余件，单日最高达6000余件。

　　“三级服务体系要让每一位会员都感受到工会组织的关爱和温暖！”这是北京工会干部的承诺。（本报记者 白莹/文 万玉藻/摄 王巍/制图）