创新社会化劳动争议调解格局，劳动关系总体和谐稳定

　　建立并完善劳动争议调解六方联动机制，为职工提供法律帮扶创造全新平台；依托工会三级服务体系建立市、区两级劳动争议调解中心、街道乡镇劳动争议调解室，健全企业调解组织，形成完善的劳动争议调解网络；购买21家律师事务所、400多名律师的法律服务，为职工提供法律咨询、法律援助、劳动争议调解。五年来，全市共受理劳动争议案件11.6万件，调解成功8.1万件，涉及金额6.5亿元。

　　建立完善三级服务体系，服务职工基本实现全覆盖

　　自2009年起，市、区县、街道乡镇工会组织建立健全面向社会、联系职工的三级服务体系。经过五年努力，已形成由市职工服务中心、17家区县（开发区）职工服务中心、819家街乡和商务楼宇工会服务站组成的区域三级服务体系，以及由市产业工会、局集团公司工会、企业基层工会组成的覆盖产业系统的企业三级服务体系。与此同时，建设并升级12351职工服务信息平台，综合利用服务热线、网站和手机短信、微博等信息化服务手段；建设实体化“职工之家”，加强服务站标准化建设，推动会站合一、会家合一，形成职工看得见、找得到的工会服务窗口，为职工提供包括入会、求职、困难帮扶等面对面服务；实名采集会员信息并办理318万张京卡·互助服务卡，搭载互助保障、生活服务等6大类服务项目，满足职工群众多样化需求。

　　参与劳动关系领域立法，加大源头维护力度

　　健全完善劳动关系三方协商机制，加强与人大、政协的工作联系，推动出台《关于促进劳动关系和谐稳定的意见》，参与制定北京市工资指导线，调整最低工资标准，修订《女职工劳动保护条例》、《北京市安全生产条例》，参与推进《北京市实施〈中华人民共和国工会法〉办法》修订和《北京市工资集体协商规定》制定工作。推动工会劳动保护与政府安全生产监督管理对接，维护职工生命健康权益，全面开展“安康杯”竞赛活动，五年来，全市11.54万家企事业单位、72.7万个班组、1533万人次职工参与活动。

　　加强工会服务职工设施建设，增强工会服务手段和能力

　　恢复和发展职工文化体育设施、教育宣传阵地功能，改造文化宫、俱乐部、疗养院等设施设备，建设职工服务中心，推动服务职工阵地整体发展。开展首都职工“五一”假日文化活动，免费开放工会文体娱乐服务设施，吸引百万人次职工参加。举办三届首都职工文化艺术节，为职工自我展示搭建平台，参与职工达300余万人。成立北京职工艺术团，两年间向职工提供演出170余场，并遴选吸纳了15个基层文艺团队作为分团，每年演出上百场。

　　完善职工帮扶工作机制，送温暖活动常态化长效化

　　北京市温暖基金会实行社会化运作，募集善款1.16亿元；设立26个专项资金，覆盖环卫、出租车、保安和部分区县、产业系统职工群体。开展了暖·爱心互助行动、职工公益孵化项目，义拍、义卖等一系列慈善公益活动，服务帮扶职工50余万人次。持续开展项目制帮扶，实施“两节”送温暖、就业帮扶、医疗救助、金秋助学、女职工“关爱行动”、临时应急帮扶等9大帮扶项目，涵盖20余个小项目。五年来，全市“两节”送温暖活动共筹集资金5.51亿元、慰问困难职工10.9万户；“金秋助学”为2.2万名困难职工子女发放助学款4856万元；就业帮扶为10.6万名就业困难人员提供了职业培训和职业介绍。