6月12日15时25分，宁夏中卫火车站1站台，客车K454刚一进站，客运值班员李菊玲就和同伴登上16号车厢，来到预约服务的一对回族老年夫妇面前。

　　“阿姨，我们背你下车。”李菊玲一边说着，一边熟练地将老人扶到同伴背上。下车后，她们把老人安全地放在站台上等候的“爱心轮椅”上，将老人平稳地推出站，直至将其送上回家的汽车。

　　跟在旁边的老伴不断地说：“谢谢你们。要不是你们，我都不知道怎么办呢！”

　　“你们这么大年龄了，出趟门不容易，剩这‘最后一公里’了，一定要平平安安、顺顺利利回到家。”李菊玲的话，让两位老人舒心地笑了。

　　中卫火车站处于包兰、宝中、太中银三大铁路干线交汇之处，客运量非常大。为让旅客安全、方便、温馨出行，这个站在原有的客运服务基础上，新开设了“亲情服务岗”，为老弱病残等重点旅客开展预约服务。

　　这一对回族老人就是预约服务的对象。自5月以来，该站预约服务量大增，在“娘子军”占90%的客运室，军人出身的客运主任郭威成了主力，把旅客背上或背下火车，他总是冲在最前面。问起他的感受，这个大个子动情地说：“今天我帮助了别人，或许同时，别人正在帮助我妈妈。”（中工网记者 马学礼 中工网通讯员 尹雪兰 刘学芳）