品质服务，让政府、社会、群众满意

　　为进一步提升企业服务品质，市区供电公司始终秉承国家电网公司“你用电，我用心”的服务理念，以客户需求为出发点，创新服务工作机制，不断深化内部各体系之间的业务磨合，积极推进信息化与专业业务融合，实施“三化三步走”工作策略，落实“三效评价”营销目标责任管控体系，合理优化生产、营销班组布点，实现了运营效益、运行效率和客户感知度的大幅提升。

　　2009年，重庆市政府做出重要部署，将在重庆西永微电园打造“亚洲最大的笔记本电脑生产基地”。为确保这项全市重点工程的电力保障，市区供电公司把“让客户满意、让政府放心”作为工作的落脚点，准确把握园区供电需求，制订了《西永微电子工业园供电服务专项管理办法》，树立“人人都是服务员”的工作理念，为园区的腾飞“添砖加瓦”。适时推出服务笔电产业发展六项举措，结合园区建设时间紧、任务重的实际，将供电“绿色通道”服务延伸到园区，专门设立了西永微电园供电服务中心，由公司领导班子轮流坐阵督导办公，按照“流程靠前、特事特办”的原则，实现了园区用电业扩报装的“一站式”服务，得到了重庆市政府的高度认同。市长黄奇帆亲笔批示：为重庆电力记功，重庆市政府为国网重庆市电力公司市区供电分公司记“集体一等功”。

　　市区供电公司深入开展“95598”光明服务工程，明确提出了要提升服务水平，切实把“95598”光明服务工程建设成惠民工程、民心工程和群众满意工程。在主城区全面建成“十分钟缴费服务圈”，拓展了市民电费缴费方式和渠道，有序推进服务窗口建设，规范升级沙中路等一系列一级营业厅，真正给广大客户带来便捷和实惠。在营业厅、“95598”、抢修、抄表、装表等服务窗口和服务环节，继续推进“满意百分百”服务评价，实现窗口服务实时监控、闭环管理、持续改进，实现了电力供应更加可靠、服务方式更加灵活、服务内容更加多样。

　　2013年，市区供电公司生产、营销等各专业协同配合，防范超容量报装和违规容量引发低电压问题，完成140个低电压台区治理，全面消除低电压台区存量，配网故障率、平均故障抢修时间和计划停电时户数分别降低25.7%、11.3%和46.3%。落实民生实事弃管小区改造，率先启动重庆市首个弃管小区改造项目，全年改造竣工项目11个，惠及居民客户1504户。圆满完成重大保电任务148次，得到社会各界高度称赞。

　　在服务品质建设上，市区供电公司创新实施了“五型服务”工程，重点突出“指名道姓抓服务，真刀真枪重处罚”，实现“三下降、两为零、两禁止”，即投诉件次、属实投诉件次、电压质量投诉分别下降50%，服务态度类投诉、属实投诉为零，禁止发生与客户争吵事件，禁止发生影响公司形象事件，使政府、社会和人民群众的对供电的满意度不断提升。