中工网讯 “咚、咚、咚”，酒店客服小李连敲三下房门：“您好，客房服务”。见房内无人应答，小李掏出房卡准备进入房间开始整理。

    “停！”培训老师制止道：“小李，你是不是忘记什么啦？敲门后房内无人应答，应等待三秒后再次敲门确认，仍无应答才能进入房间整理”。

    这是出现在广西桂林市秀峰区乡村酒店客服培训班实操课程中的一幕。随着“桂林国际旅游胜地”地位的确立及城市发展战略的西移，秀峰区农村已成为桂林市新老城区的接合部、黄金走廊，这使秀峰区乡村酒店像雨后春笋般蓬勃发展起来，仅琴潭园区目前就有50多家，客服从业人员500多人，他们大部分是当地失地农民的子女。但是，由于秀峰区乡村酒店服务业起步较晚、发展迅速，相关从业人员大部分未经过专业培训，没有从业资格证，导致酒店整体管理和服务水平较低，与“桂林国际旅游胜地”的要求相差甚远。

    针对上述情况，由秀峰区总工会牵头，秀峰区人劳局、秀峰区旅游局和甲山街道办事处联合举办了首届秀峰区乡村酒店客服培训班，并于2014年10月22日在三棵树酒店举行了开班动员会。秀峰区总工会主席黄光先、秀峰区人劳局局长莫广燕、秀峰区旅游局局长周海息、甲山街道办事处主任出席了会议。

    黄光先在会上进行了动员讲话，他希望，学员们端正学习思想，认识到提高自身综合素质和技能水平的重要性，找准学习方法，边学边动脑，学到真本领，顺利通过培训，成功取得资格证书，并预祝这次培训取得成功。

    会后，培训班第一次课程随即展开，43名客服从业人员参加了培训，他们认为，参加培训班能提高自己的技能水平，拿到资格证，对自己往后的发展和待遇提升都大有好处，并希望我们能多多开展此类培训活动。

    秀峰区工会通过举办乡村酒店客服培训班，旨在教授失地农民及其子女专业技能，助其提高综合素质和技能水平，获得从业资格，改善其生活水平，进而提升秀峰区乡村酒店业的整体服务和接待水平，为建设“桂林国际旅游胜地”品牌贡献力量。（唐洪涛）