@白雪：车主需要什么样的上门保养

　　编者按：本文作者白雪，车极客创始人。上门保养的创业项目不能说少，但能被大家记住的也是寥寥。前有对手耕耘，想要做出差异化的车极客，依靠的不止是嗅觉和想象。

　　白雪的这篇短文写于车极客网站上线之际，作为一名女性创业者，她对汽车保养的痛点敏感、对创业本身的孤独理解，是否对你的胃口？

　　立秋了，这个夏天终于要过去了，我们的业务终于上线了！

　　一个女生为什么要做修车这么又脏又累的事情？每个初次见我的人，第一句话都会这么问；“大姨妈也是男人做的呀”。我站在一个十字路口，我深知，如果我不去创业，就永远都不会再有这种冲动。

　　创业的念头，源于作为女性用户的真实用车感受。80后很自信或者说有点自负，4S店过于强势的市场地位，以及汽配行业假货横行混乱无序的现状，导致用户的需求很难被满足。我知道价格高，我知道服务差，但是我们没有选择。到了4s店刷卡我就不平衡，凭什么我辛苦赚来的钱要被你们轻易赚去！在已经预约的情况下，还要一等3个多小时？汽修店那个好像100年没洗过手的瘦弱小孩给我保养车，我的心纠结的不知道是该心疼他还是心疼车！

　　说颠覆，似乎太大了，我们创业没有伟大的理想，改变世界和再一次改变世界都跟我们不沾边；我们没有颠覆一个行业的野心，我们只想踏踏实实做好自己，为用户带来真正的价值。

　　马云说：想简单的事、做简单的事，别那么复杂。创业是因为你有爱，你想体验，你想感受，而去做。很多时候因为你爱，你执着，你会越做越快乐。我们不该为了赚钱而赚钱，我们有的，应该是关于年轻的梦想，我们是一群想证明自己的人，我找的，也是和我有着同样信念的小伙伴；我们想创造一个不一样的公司，领导是员工的服务者！只有我们更好的服务员工，他们才会更好的服务客户，创造快乐，给身边人带来快乐！

　　Kevin，一个18岁时就认识的男生，在那个稚嫩的年纪，陌生的国度，友谊显得格外珍贵。有着两家汽修店，但他很避讳谈及自己是“富二代”，虽然，他是张扬和自我的，比如骨子里带出来的优越感和自信。有时候，他又是踏实和肯干的，比如钻到车底玩命工作，日夜兼程的时候，其实谁都看的出，他一直都在为了印证自己的价值而努力着；

　　Alan，一个典型的IT男，有着这群人标志性的黑框眼镜和白衬衫。但是总能做出一些让人大跌眼镜的事情，比如放弃移动优越的工作条件，比如对爱情的坚持和执着；

　　成功者与失败者最大区别就是成功者看到目标，而失败者看到困难，没有人敢保证自己一定成功，问题在于，你是不是愿意相信梦想、相信自己？

　　每个人都有自己的梦想和坚持，我们是三个性格迥异的人，创业的路上我们会面对无数岔路口，但我相信，我们会一直在一起，面对波澜起伏的创业之路，彼此扶持，走到最后。

　　车云观察：

　　白雪遇到这样的问题绝对不奇怪：你一个这么瘦弱的女生，怎么想到要做创业，还专挑了汽车保养？！她早已懒得解释，也学会对那些习惯被视为雄性游戏的质疑回击漠视。

　　其实，想想有多少女性车主是汽车机械的使用小白，你就知道“亲身体验”是找到需求的线索，这和男性创业者们的“感同身受”完全不一样。同一个问题，对女性车主来说束手无策，但男性车主可能会诧异：“怎么可能连这都不知道？”

　　无意在性别上大做文章，但这的确是车极客的一部分用户想象：女性或者说对汽车文化不怎么感冒的车主们，在满足了基本诉求之后被服务体验留下来。

　　白雪介绍到，车极客会为每一个车辆建立档案并补充更新车辆保养信息。这样的数据库一方面为上门工作的师傅提供后台历史保养数据的参照，另一方面也为车极客后期接入汽车保险、二手车等提供信息储备。

　　问题是，所有这一切是建立在“有人来”的基础上，怎么让大家知道你、信任你？车极客给出的答案是从营销玩法上找新意。

　　首先，车极客团队的维修师傅均由白雪面试、培训，在服务技巧、沟通方式等形象工程上下功夫。涉及到小保养所要求的技术门槛实话不那么高深，但在体验上做好就能让用户记住；

　　其次，车极客的团队主要想从介绍或者说普及汽车文化的传播工作中，植入车极客的服务信息。比如说短视频的操作模式，不占时长，关于汽车使用、历史等干货知识也易于传播；

　　另外，具体规划、做好简单却直接的线上营销事件。

　　总结下来，白雪想做的还是依托于营销新玩法之上的汽车保养项目。这里介入一个“死忠粉”的概念，一个营销项目或者说个人，即便热度高涨，能养活他们的也只是那小体量的一拨人，例如，逻辑思维最顶尖的会员才是他真正的衣食父母，而不是每天跟他打哈哈的凑热闹们。

　　理解了这一点，也就可以看出车极客小体量、发展死忠粉的根本。