从宣贯测评到对比提升 三包服务质量向纵深落实

    记者近日获悉，继去年质检总局开展的“贯彻汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动后，今年，该项活动将继续向纵深落实，即，从去年的树标杆、建立标准测评体系到今年的标准体系实施、公布汽车售后服务红黑榜。让三包责任真正落实到汽车经销商领域，让消费者真真正正的体会到三包带来的实惠。

　　2014年6月，质检总局开展了“贯彻汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动（以下简称专项活动）。中国汽车流通协会和中国标准化研究院根据质检总局的部署和要求，在汽车行业组织了汽车三包专项活动，经过半年的现场宣贯、消费者调查和入店测评，从全国2万多家4S店中遴选出19家汽车经销企业，授予“全国汽车经销商售后服务质量标杆单位”。在去年12月17日，由质检总局指导，中国质检报刊社举办的主题为“质量·创新·共治”的中国汽车质量峰会上，中国汽车流通协会向全国汽车经销商企业发出《关于在全国汽车经销商企业开展落实贯彻汽车三包规定，提升汽车售后服务质量对比活动的倡议书》，倡议全国汽车经销商企业赶快行动起来，积极参与“贯彻落实汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”对比提升活动，为提高汽车流通行业售后服务水平、推动汽车流通行业发展做出贡献。

　　在整个测评活动中，中国标准化研究院启动了汽车售后服务国家标准的申报、研制工作。该测评指标体系覆盖“服务能力、服务过程、服务结果和顾客满意度”4个维度，测评体系来源于客观测量，有利于企业对标，制定改进目标和措施，测评结果更具现实意义。目前汽车售后服务国家标准体系正在稳步的制定中，有望于2015年完成并实施。该标准将填补我国尚未有汽车售后服务国家标准的空白。

　　目前中国质量报记者了解到，为了让三包深入人心，把全行业的售后服务质量真正有所提升。2014年主要是在汽车流通领域开展三包宣贯和测评，2015年将在全行业开展对比提升活动。以2014年评选出的19家汽车售后服务标杆单位作为对比提升目标，深入开展汽车售后服务提升经验总结和交流活动，对比标杆企业，找差距、定措施，积极开展对比提升活动，将标杆店在落实汽车三包规定、提升汽车售后服务质量的先进经验，通过观摩学习，培训研讨等方式，有效地移植到更多的企业，从而提升全行业的售后服务质量水平，促进行业持续健康发展。同时还将公布汽车售后服务红黑榜，以促进流通行业健康发展。（记者王 辉）