冯雅鹏 运通集团以人为本提高服务竞争力

　　编者案：2013年上半年，运通博捷带着捷豹路虎独特的英伦风范和运动精神入驻成都，在不到两年的时间里，取得了不菲的成绩，赢得了行业内外的好评，得到了消费者的认同及喜爱。那么，他们是怎样做得如此成绩的呢？凭借什么来面对竞争激烈的市场？对今后又有着怎样的新目标？带着这些问题，搜狐汽车成都站对成都运通博捷捷豹路虎4S旗舰中心总经理冯雅鹏先生进行了专访。
　　搜狐汽车成都站：在过去的2014年里，贵公司的销售情况是怎样的？
　　冯雅鹏：总体情况我是比较满意的，我们的销售量为1752台，售后产值突破了9千万，对于一个1年零8个月的4S店来说这是一个奇迹。我们从一个销售只有60台、售后产值不到80万的公司，逐渐成为了销售额单月超过140台，售后产值单月能超过800万业绩实力很强的公司。目前就捷豹路虎的排名而言，我们运通博捷在西区是第一名，在全国233家经销商里排名第五。由此可见我们运通博捷在2014年的销售情况是非常不错的。不仅是我们，整个运通集团在西部地区的销售也是很不错的，捷豹路虎、英菲尼迪、奥迪、一汽大众和上海斯柯达，我们这五家店可以说已经成为了业内的标榜。
　　搜狐汽车成都站：2015年捷豹和路虎都有全新车型上市，作为西部地区的重要市场，咱们单店有怎样的新目标呢？
　　冯雅鹏：捷豹今年会有新车型XE上市，它的定位是在3系和C-class这个级别，定价大概是30万左右，目前我们最便宜的捷豹XF风华版是55万，XE上市之后的话相当于填补了捷豹小型车的中等价位市场。而我们的重中之重是奇瑞捷豹路虎的国产极光，它将会在今年的3月份到店。极光是从2011年上市的，到现在经历了三年半的历程，无论从外型、设计还是动力功能来说，在SUV里都算是首屈一指的车型。所以，延续捷豹路虎已有车型，包括刚才介绍的新车，2015年对于捷豹路虎来说，依旧是一个很好的市场。但是同比2014年的销量，单店的目标我个人感觉应该是持平的，不会有太大的增幅和减幅。
　　搜狐汽车成都站：那么运通集团方面，又有怎样的新目标呢？
　　冯雅鹏：对于运通集团来说，我们的目标是很宏大的，在2014年的汽车百强集团里面，我们排第14名，运通的口号是"做综合实力最强的汽车经销商集团"，就销量来说，相比其他大的汽车经销商集团，我们可能排不了前面，但是我们的综合实力应该是最强的。比如金融产品、精品服务、售后服务等，凡是和汽车有关系的增值服务，我们在汽车界都是非常有知名度的。
　　在集团西区的年会上，我们在华侨城剧院邀请了850名员工和400名员工家属，一个企业的发展离不开对员工的关心和培养。不管是科技、工作还是业务方面运通集团都是以人为本，我们开展这样的员工大会，一方面是对员工的鼓励，另一方面是展示员工在工作之余的其他风采，邀请员工家属过来感受我们运通独特的文化，对于企业的精神传播都是非常有必要的。在年会上，大家给患有疾病的员工捐款达到了60万，更加体现了我们运通集团以人为本的精神。
　　2015年我们运通集团的目标就是作为一个来到成都的外地经销商，不仅要给四川人民带来好的就业机会还要创造一个良好的汽车环境，把良好的优秀汽车文化带到成都，让更多人了解运通集团，了解我们企业文化。

专访成都运通博捷捷豹路虎4S旗舰中心总经理 冯雅鹏
　　搜狐汽车成都站：截止到今天，目前成都已经有四家捷豹路虎经销商。相比其他捷豹路虎经销商，运通博捷的竞争优势是什么？在新的一年里，运通博捷会有哪些举措来面对逐渐激烈的竞争？
　　冯雅鹏：正如你所说，目前成都共有四家捷豹路虎的经销商，竞争非常激烈，我们运通博捷的优势就在于认真二字，以客户为先。我们在2013年4月9日正式成立，当时对于我们的实力是有着不少的质疑的，但我们在短短几个月时间里拿到了全国服务顾问的冠军，全国技能大赛我们也拿到了团体服务第三名的奖项，能参加这种技能大赛又能够评选入围的几乎都是十年以上的老店，而我们只开业了几个月就取得了这样的成绩，这也恰好证明了我们的实力。当然，这和我们的努力是紧密联系的，在招聘的时候，我们在全国各地招了很多优秀的技术型人才，在四川这种高保有量的情况下，除了销售工作要做好之外，售后也一定得做好，让客户买得到实惠，在保养和维修方面也没有后顾之忧，这是我们希望给客户的，而且我们也做到了。
　　我们是外地经销商，来到成都为了适应当地的文化，我们店也做了当地特色茶文化休息区。早上我们为客户准备了非常精致的早点，这里得提一下我们的中午客餐，在成都应该是独一无二的，厨师长是从俏江南请过来的，餐厅还有独立的隔间。时间有限，虽然我只举了两个例子，但是我们站在客户的角度做了很多贴心的服务。
　　除了优化服务，我们还积极同电商、网络合作，现在到处都在谈遍O2O，线下商务的机会与互联网结合在一起，也是我们比较重要的营销渠道。我想，能够得到这么多客户的认可和喜爱，跟我们优秀的服务、过硬的技术和完善的一次性修复率是分不开的。我们把服务做到第一，利润做到最低，所以客户才会选择我们。
　　搜狐汽车成都站：随着成都高端消费品牌的增多，您是怎么看待成都的豪华车市场的？
　　冯雅鹏：成都现在的发展速度相当于一线经济城市的发展速度，而且成都消费人群大都有超前消费、冲动消费和圈层消费的特点，这也是成都人的性格特点。西部地区的豪华车消费市场一直是名列前茅的，我认为这个市场今年应该还是会出现比较稳定的发展状态，不会出现大幅度的增减。
　　搜狐汽车成都站：老生常谈，成都限购传闻已经有2年了，对于不久之前才发生的深圳限购事件，成都运通博捷有什么准备吗？您是怎么看待限购这个问题的？
　　冯雅鹏：基于目前环保问题的形势，国家政府对环保行业非常重视和支持，我认为限购是必然的，只不过是时间的问题。对限购这个事儿要用理智的态度去面对，捷豹路虎品牌属于超豪华品牌，量产量也不大，从其它几个城市限购后的情况来看，限购对捷豹路虎的影响是不大的，还有出现销量不减反增的状况。如果四川限购，我们会以平稳、平和的态度去迎接它，我们时刻准备着。无论限与不限，我们都会做好自己的事儿，服务好我们的客户，这也是我们一直为之努力的。
　　搜狐汽车成都站：最后，我仅代表搜狐汽车祝成都运通博捷在2015年取得更辉煌的成绩，冯总有没有什么话要对搜狐汽车的网友朋友说的？
　　冯雅鹏：首先感谢搜狐汽车对我们的支持，借此机会感谢搜狐汽车的网友朋友们对运通博捷一直以来的支持，希望大家在2015年一如既往地支持运通博捷，支持成都运通汽车集团，祝大家新年快乐，万事如意。最后以一句小广告语来结束吧，请大家记住，在运通买车，买得放心用得舒心。