全面数字化 奔驰为消费者提供全方位智能服务

　　人民网北京12月6日电（胡挹工）近日，奔驰在京发布了全新的客户服务战略——“梅赛德斯-奔驰最佳客户体验”战略。未来，奔驰将通过线上购车APP、线下数字化体验店、车载互联系统以及网络预约取送车等服务，用互联网科技将客户和奔驰的服务更有效地连接起来。

　　具体来说，“最佳客户体验”将通过梅赛德斯-奔驰的全新服务子品牌Mercedes me实现。该项目自2014年发起，如果客户对梅赛德斯-奔驰的产品感兴趣，可随时通过线上社交媒体等平台及线下Mercedes me体验店对产品和品牌信息进行全面了解，实现品牌与客户之间的初步沟通、接触。当客户有进一步了解需求时，可以走进数字化展厅通过互动展示系统，了解更多内容。记者在现场看到，数字展厅内，除了有奔驰高级服务顾问，“星徽产品大使”全程陪同讲解外，还有着丰富的人机交互体验内容，比如通过VR眼镜观看不同车辆的内饰外观等等。

　　在客户决定购买梅赛德斯-奔驰产品后，“最佳客户体验”为其提供了多种便捷购车渠道，除了2015年10月已经上线运营的梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店之外，客户还可以通过即将推出的Mercedes me电子商务平台选购爱车。该购车平台能够为消费者提供车辆信息、金融价格计算以及定金支付等功能。Mercedes me互联则专为中国客户带来了全新的车载智能信息控制系统，涵盖了基础服务、远程控制、车辆设定、车辆控制、导航服务、旅程咨询和礼宾服务及信息娱乐等多重功能，保障客户通过移动端轻松实现多样化需求。

　　另外，“最佳客户体验”还推出了在线服务预约/上门取送车服务，目前已进入试运营期。该服务主要应用在车辆的保养服务上，可全天24小时通过系统进行预定操作，帮助客户实现足不出户就可以为汽车进行保养的愿望。