隋康乐：先有服务后销售

原标题：先有服务后销售 访上海德宝总经理隋康乐

BMW坚信，以售后服务为最终诉求的责任之悦，才是有价值的、真正的快乐。作为负责任的企业公民，BMW上海德宝一直以“服务先行”将继续为车主做出不懈的努力，病区与各界爱心人士携手传递责任之悦，创造价值之悦！这些关于售后服务的点点滴滴和爱心传递的故事都将从上海德宝总经理隋康乐的口中娓娓道来。

先服务 后销售

隋总告诉我说，上海德宝做了那么多年宝马的经销商，他很清楚，服务这条路一旦开始走，那就是一条 “不归路”，没有最好只有更好。

上海德宝的服务并不是从客户买车之后才开始的，从客户踏进展厅的那一秒，服务就开始了。销售人员在解答你各种疑惑的同时，就已经将你的信息暗记于心，并会站在客户的立场上为你推荐符合你的要求并且合适你的车型，甚至会留意到你现用车辆的情况。

关于售后服务，隋康乐先生有许多自己独到的心得：“对客户的服务要怎么做？怎么做才能让客户觉得你把他放在一个相当重要的位置？我们都知道一个公司的生死存亡实际上是和客户联系在一起的。我常常问我们公司的销售，你现在每年卖这么多台车，当中有多少客户已经成为你的朋友，在为你良好的服务进行口碑宣传。客户有没有成为你的朋友，关键在于你有没有对你的客户付出得够多！卖车绝对不是买完车之后说一声谢谢、再见就结束了，更多的服务体现在以后经常不断的为客户着想，持续得关心客户的用车情况。”

想您所想 急您所急

德宝作为上海宝马经销商了已有10多年的历史了，在客户服务上积累了相当丰富的经验，这是他们的软实力，在客户服务的设施上，公司也下足了功夫。

上海德宝汽车服务有限公司，其前身是上海德宝汽车修理厂。激烈的市场竞争让其更加重视售后服务这一块。有服务了超过20年以上的资深售后技师坐镇，任何疑难问题都能迎刃而解。

针对“先服务，后销售”的理念，德宝公司在售后服务方面有先进的维修诊断设备，有优秀的技师团队，在碰到故障时可以迎刃而解……为最大限度满足客户的不同需要，我司提供免费的道路救援服务，车辆的违章提醒，可帮客户代办年检，由于靠近虹桥枢纽这个天然的地理位置优势，还有免费的接送机服务，在客户生日当天关怀祝福，定期寄送ＢＭＷ杂志给客户参阅。提前预约保养绿色通道。２小时内完成养护并把车辆交还客户。在维修期间，除了刚刚讲到的上网、按摩、电影、茶点等可供客人享受和享用，我们也免费接送客户去七宝古镇游玩……大大丰富了客户在等候车辆出厂时的娱乐服务……

客户至上 尊享体验

长期以来，上海德宝在服务领域积极推进，一系列卓有成效的售后服务计划的实施，使每一位客户享受到了标准、及时、周到、细致的服务体验。上海德宝将“BMW全系车型保养价格”公布于展厅内，真正做到保养服务工时及配件价格的透明化，与BMW指导价格统一化。“预约快修通道”的开通，使车辆保养维修服务流程更加合理优化，承诺客户最长等待时间不超过2小时。“BMW道路救援服务”随时待命，让您一年365天，一天24小时都能享受到来自上海德宝的及时援助。

前不久刚刚装修的展厅，更加宽敞明亮，更加人性化！德宝的特别之处就在于他不断地追求更高层次的发展，与时俱进，让客户体验到更加完善的服务

改建的客户服务中心，优化并提升了客户休息区与服务项目，以消弭客户来修车等候时的枯燥。新的休息区包括客户上网区（可以自由地在互联网漫游），等候区（可以商谈事宜，品尝茶点），娱乐休闲区（包括小型电影院、高尔夫一角、按摩椅休息区等）。

上海德宝通过了解宝马车主平常喜好，针对各系车主，陆续组建了宝马车主高尔夫俱乐部、7系车主俱乐部和M系车主俱乐部。德宝的高尔夫精彩生活，7系车主的尊贵体验和M系车主的激情赛道试驾，不仅为宝马车主生活增添了无穷乐趣，也为宝马车主间的交流认识创造了机会。做为上海德宝与航空公司的合作项目，上海德宝“飞宝俱乐部”成立，我们希望将它推向沪上高端车主俱乐部行列。飞宝俱乐部”的成立是专为航空公司的员工量身定制的尊贵礼遇计划，将提供多种会员礼遇和多元化的增值服务，并针对客户的需求策划各式会员活动，使其真切感受到宝马品牌的尊贵与不凡。

取之于社会 用之于社会

作为一个有社会责任的企业公民，上海德宝也很重视对社会的回馈，对一些需要帮助的群体进行了密切关注。上海德宝办了多场爱心慈善活动：““‘BMW 童悦之家’浦东紫罗兰小学”、“华阳敬老院器材捐赠以及关爱活动”等等。这些爱心慈善活动都是在BMW车主的大力支持下才得以一直延续至今。“取之于社会，用之于社会”上海德宝也一直抱着这样的理念为那些确实需要帮助人提供一些帮助和资源。