亲身体验宝马悦享套餐售后服务

　　小清新强调外在形象，而同系列的暖男却更强调内在，他们通常细致体贴、能顾家、会做饭，更重要的是能很好地理解和体恤别人的情感……这是记者在周二参加宝马西区悦享保养套餐服务体验时，脑海里反映出的景象。当天长达3个小时的讲解、体验及专访，让记者身临其境地感受到了防患未然、先你所想，比“暖男”更温暖的服务。

　　活动现场，BMW售后服务顾问为客户演示车辆 “环检—预检”服务，详细讲解检查项目，细致阐述车辆损伤可能带来的危害，让客户在维修保养之前，大致了解车辆的基本情况。“双人快保”演示令客户体会到BMW在售后方面所体现的便捷和高效，客户只需提前预约保养服务，到店后售后人员便会快速接待并安排至少2名专业技师同时为车辆进行保养，以最快的时间为客户提供完善的保养体验。此外，现场嘉宾还学习如何鉴别和使用BMW专业维修工具，了解到BMW授权维修店的专业服务。最后，客户分批体验“悦享”保养套餐所包含的12项检测服务，在专业技师的指导下亲自体验为BMW车型“体检”的过程，并通过现场布置的机油和真假配件展示区了解到非原厂配件对车辆使用和行车安全所带来的危害。

　　据了解，今年宝马针对中国市场的售后服务品牌从“悦常在，驾无忧”更新成了“为悦常伴”，目标也从“透明、关爱、高效”变成了“便捷、信赖、关爱”，虽然乍一看变化不大，但仔细品味就会发现，宝马希望从提升车主幸福感的角度出发来要求售后服务。活动当天，记者在专访宝马西区副总裁田胜时，他对这次售后服务战略改变最简单的理解就是：服务核心不变价值全面升华。所以宝马还将继续推广1小时机油机滤保养、24小时小钣喷预约快修服务、明悦晚间服务以及预约服务，最大限度为客户节省时间成本；通过专业的技能与配件的供应，提供包括原厂配件的使用、车况保养服务系统以及高资质技术人员进行维修服务；同时以事故救援热线、24小时道路免费救援、维修代步车使用及保修到期前免费检测等服务让客户享受超越期待的惊喜。除“悦享”保养套餐体验活动外，BMW传统的“售后开放日”活动也将在2015年完成更多的三、四线城市落地，“钣喷体验之旅”也将为更多客户带来近距离了解钣金喷漆服务的机会，为初次购车客户带来BMW服务优势和品牌魅力的独特体验。此外，西区特有的双人1小时快保、车主培训课堂等服务还将带给客户持续关爱。

　　截至目前，BMW和MINI在中国市场已售出超过200万辆，西区市场也已超过40万辆。为了满足不断扩大的客户售后需求，BMW在中国持续加大售后服务领域的投入，目前BMW在中国的授权售后服务网点已超过430家，其中西区的授权售后服务网点超过90个；全国拥有超过10000个维修工位，覆盖所有省份，并积极向4、5线城市渗透，其中西区共拥有近2000个；服务人才方面，BMW在中国的售后服务人员超过30000名，西区已经拥有超过6000名售后服务人员。而这些，都将成为宝马力争为客户提供比暖男更温暖服务的重要条件及保障。

　　本报记者 黄睿