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雷克萨斯靠什么赢得100万中国用户的心?

//www.workercn.cn 2019-06-21 15:52:05 来源:中国网汽车 

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  随着国人的消费水平日益提高,对生活品质的要求也在逐步攀升,从买得起到要求高品质到寻求情感和个性的满足,国人在选车时,给各大汽车品牌,立下了越来越严苛的标准。

  6月11日,雷克萨斯在上海交付了在华售出的第100万辆车,迎来了在华百万销量的里程碑。从0到100万,雷克萨斯仅仅用了14年的时间。同样是豪华汽车品牌,宝马的第一个在华累积销量100万辆,用时18年;奥迪则用时22年。

  入华十四年 累计销量突破百万

  2005年,雷克萨斯在中国建立首批经销店,从此开启了在中国市场稳健的发展历程;2009年11月,雷克萨斯在华的累计销售突破10万辆;2016年,雷克萨斯的年销量首次突破10万辆;2018年,在中国车市整体下行的大背景下,雷克萨斯在华年销量突破16万辆,同比增长21%……今年,雷克萨斯中国4月销量首次突破两万台,单月销量更首次超越其全球最大市场——美国。雷克萨斯用扎实的脚步,奠定了今日百万台的里程碑。

  在快速的市场发展中,雷克萨斯始终坚守匠心品质和以心至诚的待客之道,为豪华带来独有的温度和情感。雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁在不久前表示:“进入中国市场以来,雷克萨斯始终着眼健康、可持续的发展。比起销量,我们更看重销售质量,通过在设计、生产、服务、售后等全价值链进行不断的完善与积极的变革,赢得了中国消费者的青睐。”

  深挖细分市场 完善产品矩阵

  从第1辆到第100万辆,深耕中国市场的雷克萨斯,始终秉承着“为用户提供卓越品质”的初心。2017年,雷克萨斯发布了全新品牌口号“领未见·探非凡”(Experience Amazing),宣告从传统的豪华汽车品牌,进化为更加感性、充满精彩体验的豪华生活方式品牌。而这一口号更体现在雷克萨斯不断丰富的产品线上。雷克萨斯目前在中国市场销售的产品共分为11大系列18款车型,产品线涵盖了从轿车、SUV,到轿跑车等诸多车型。

  从层级分布来看,其轿车家族包括了CT、IS、ES、GS、LS等系列,SUV家族则包括UX、NX、RX、LX等车型,覆盖紧凑型、中型、中大型、大型全尺寸SUV等级别。轿跑车方面,也有LC、RC两大系列。其中ES、UX、RX、NX等车型,都以大胆无畏的设计、心潮澎湃的性能、独具匠心的工艺和超乎想象的科技,赢得了中国消费者的青睐,在各自细分市场表现突出。而在今年上海国际车展上刚刚完成全球首发的雷克萨斯旗舰级豪华MPV LM,更被称为“陆地飞行的头等舱”,相信届时会为雷克萨斯在中国带来一批新的拥趸。

  较为完整的产品谱系,提供给用户更全面的选择,产品的价格分布完善,衔接精准,也满足了用户的多层次需求。不断进阶的雷克萨斯,在丰富自身产品布局的同时,也在深挖新的细分市场,展现了一个成熟豪华汽车品牌应有的风范。

  运营网络健康发展 带来以心至诚的服务品质

  在运营层面,雷克萨斯也区别于其它豪华品牌,在时下激烈的市场竞争中,雷克萨斯保持了低调与专注,据统计,截至今年5月,雷克萨斯在中国的经销商数量为207家,与一些豪华品牌动辄500家左右的数量相比,雷克萨斯没有一味快速的网络扩张,而是深耕运营与供需品质。

  良好的经销商运营,保证了雷克萨斯以心至诚的服务体验,传递给每一位用户。“客户第一,经销商第二,厂商第三”,是雷克萨斯一直坚持的经营理念,而实现高水平的客户满意度则是雷克萨斯与其经销商的共同目标。 为此,雷克萨斯自去年起在经销商层面导入了“待客之道(Omotenashi)培训”,以最基础的礼仪规范为切入口,将“以顾客为本”、“心行合一”的Omotenashi精神,贯穿于经销商业务的各个环节,鼓励每位员工“从心出发”,为客户提供超越期待的感动服务。

  打造中国用户喜爱的品牌

  有人说,“在细微之处体现精湛是东方人的浪漫”,或许因为天然的DNA,无论是产品、服务,以及品牌,雷克萨斯也在处处呈现着这种东方人的思维方式。 自品牌全面进化之后,雷克萨斯品牌在艺术、文化、时尚等领域开展了一系列跨界活动。开展“匠心之旅”活动,品味东方匠艺,传递“匠”文化感性温度;赞助“天工开物”系列艺术巡展,以“YET兼融之道”的品牌哲学,与公众一同探索匠心精神与未来科技的无限可能;开展Lexus Lab思想盛宴,以充满艺术感的形式和非凡体验,从理性和感性的双重维度,呈现对“YET兼融之道”的独到理解;与《经济观察报》共同举办“领读中国”活动,以阅读,探享生活之美;赞助“时尚印迹:从毕加索到安迪·沃霍尔——雷克萨斯对话现代艺术大师”展,与公众分享“艺术走入生活”的理念;联袂黄渤演绎的《人生电影》,诠释“YET兼融之道”的品牌哲学……在丰富其品牌内涵之余,更让人折服于这个品牌对生活和情感的细腻洞察与精准预见,也不禁对雷克萨斯所倡导的“新豪华生活方式”心生憧憬。

  进入中国市场以来,雷克萨斯始终保持稳步的态势发展,不盲从不激进,不牺牲价格换取销量。无论是产品引进、品牌建设还是经销商运营,都体现出雷克萨斯深耕中国,融入中国的决心,凭借各方面的出色表现,在整个汽车市场下行的大环境下,雷克萨斯逆流而上,成为了首个在华销量突破百万的纯进口汽车品牌。从1到100万, 雷克萨斯赢得的,不仅仅是销量,更是100万个中国用户的心。

编辑: 王柏滔
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