雷克萨斯靠什么赢得100万中国用户的心？

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　　随着国人的消费水平日益提高，对生活品质的要求也在逐步攀升，从买得起到要求高品质到寻求情感和个性的满足，国人在选车时，给各大汽车品牌，立下了越来越严苛的标准。

　　6月11日，雷克萨斯在上海交付了在华售出的第100万辆车，迎来了在华百万销量的里程碑。从0到100万，雷克萨斯仅仅用了14年的时间。同样是豪华汽车品牌，宝马的第一个在华累积销量100万辆，用时18年；奥迪则用时22年。

　　入华十四年 累计销量突破百万

　　2005年，雷克萨斯在中国建立首批经销店，从此开启了在中国市场稳健的发展历程；2009年11月，雷克萨斯在华的累计销售突破10万辆；2016年，雷克萨斯的年销量首次突破10万辆；2018年，在中国车市整体下行的大背景下，雷克萨斯在华年销量突破16万辆，同比增长21%……今年，雷克萨斯中国4月销量首次突破两万台，单月销量更首次超越其全球最大市场——美国。雷克萨斯用扎实的脚步，奠定了今日百万台的里程碑。

　　在快速的市场发展中，雷克萨斯始终坚守匠心品质和以心至诚的待客之道，为豪华带来独有的温度和情感。雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁在不久前表示：“进入中国市场以来，雷克萨斯始终着眼健康、可持续的发展。比起销量，我们更看重销售质量，通过在设计、生产、服务、售后等全价值链进行不断的完善与积极的变革，赢得了中国消费者的青睐。”

　　深挖细分市场 完善产品矩阵

　　从第1辆到第100万辆，深耕中国市场的雷克萨斯，始终秉承着“为用户提供卓越品质”的初心。2017年，雷克萨斯发布了全新品牌口号“领未见·探非凡”(Experience Amazing)，宣告从传统的豪华汽车品牌，进化为更加感性、充满精彩体验的豪华生活方式品牌。而这一口号更体现在雷克萨斯不断丰富的产品线上。雷克萨斯目前在中国市场销售的产品共分为11大系列18款车型，产品线涵盖了从轿车、SUV，到轿跑车等诸多车型。

　　从层级分布来看，其轿车家族包括了CT、IS、ES、GS、LS等系列，SUV家族则包括UX、NX、RX、LX等车型，覆盖紧凑型、中型、中大型、大型全尺寸SUV等级别。轿跑车方面，也有LC、RC两大系列。其中ES、UX、RX、NX等车型，都以大胆无畏的设计、心潮澎湃的性能、独具匠心的工艺和超乎想象的科技，赢得了中国消费者的青睐，在各自细分市场表现突出。而在今年上海国际车展上刚刚完成全球首发的雷克萨斯旗舰级豪华MPV LM，更被称为“陆地飞行的头等舱”，相信届时会为雷克萨斯在中国带来一批新的拥趸。

　　较为完整的产品谱系，提供给用户更全面的选择，产品的价格分布完善，衔接精准，也满足了用户的多层次需求。不断进阶的雷克萨斯，在丰富自身产品布局的同时，也在深挖新的细分市场，展现了一个成熟豪华汽车品牌应有的风范。

　　运营网络健康发展 带来以心至诚的服务品质

　　在运营层面，雷克萨斯也区别于其它豪华品牌，在时下激烈的市场竞争中，雷克萨斯保持了低调与专注，据统计，截至今年5月，雷克萨斯在中国的经销商数量为207家，与一些豪华品牌动辄500家左右的数量相比，雷克萨斯没有一味快速的网络扩张，而是深耕运营与供需品质。

　　良好的经销商运营，保证了雷克萨斯以心至诚的服务体验，传递给每一位用户。“客户第一，经销商第二，厂商第三”，是雷克萨斯一直坚持的经营理念，而实现高水平的客户满意度则是雷克萨斯与其经销商的共同目标。 为此，雷克萨斯自去年起在经销商层面导入了“待客之道(Omotenashi)培训”，以最基础的礼仪规范为切入口，将“以顾客为本”、“心行合一”的Omotenashi精神，贯穿于经销商业务的各个环节，鼓励每位员工“从心出发”，为客户提供超越期待的感动服务。

　　打造中国用户喜爱的品牌

　　有人说，“在细微之处体现精湛是东方人的浪漫”，或许因为天然的DNA，无论是产品、服务，以及品牌，雷克萨斯也在处处呈现着这种东方人的思维方式。 自品牌全面进化之后，雷克萨斯品牌在艺术、文化、时尚等领域开展了一系列跨界活动。开展“匠心之旅”活动，品味东方匠艺，传递“匠”文化感性温度；赞助“天工开物”系列艺术巡展，以“YET兼融之道”的品牌哲学，与公众一同探索匠心精神与未来科技的无限可能；开展Lexus Lab思想盛宴，以充满艺术感的形式和非凡体验，从理性和感性的双重维度，呈现对“YET兼融之道”的独到理解；与《经济观察报》共同举办“领读中国”活动，以阅读，探享生活之美；赞助“时尚印迹：从毕加索到安迪·沃霍尔——雷克萨斯对话现代艺术大师”展，与公众分享“艺术走入生活”的理念；联袂黄渤演绎的《人生电影》，诠释“YET兼融之道”的品牌哲学……在丰富其品牌内涵之余，更让人折服于这个品牌对生活和情感的细腻洞察与精准预见，也不禁对雷克萨斯所倡导的“新豪华生活方式”心生憧憬。

　　进入中国市场以来，雷克萨斯始终保持稳步的态势发展，不盲从不激进，不牺牲价格换取销量。无论是产品引进、品牌建设还是经销商运营，都体现出雷克萨斯深耕中国，融入中国的决心，凭借各方面的出色表现，在整个汽车市场下行的大环境下，雷克萨斯逆流而上，成为了首个在华销量突破百万的纯进口汽车品牌。从1到100万， 雷克萨斯赢得的，不仅仅是销量，更是100万个中国用户的心。