漠视消费者 福特、宝马、路虎成投诉重点

碰撞现场断轴 长安福特翼搏质量不是一般差

事件还原：2014年2 月20日下午，在中国汽车技术研究中心的实车碰撞试验室内，长安福特厂家技术人员准备完成翼搏1.5AT 尊贵型（ECOSPORT CAF7150B4）正面40% 重叠可变形壁障碰撞试验。各路媒体记者在现场见证了测试实验的同时，还观看了一场Live版的断轴大戏。现场图片显示翼搏在40% 偏置碰撞的时候A 、B 、C 柱无明显变形，车门可正常开启，乘员可自行打开车门自救逃生，但前轴断裂，左侧翼子板出现变形。去年一位车主刚提的新车，从4S店开回家的过程中发生了断轴，4S店鉴定说车辆撞到路牙子爆胎导致了断轴。

翼搏碰撞试验现场断轴图

厂商声音：为此，中工网汽车频道记者姜曼采访了长安福特公共事务部总监王建辉。王建辉表示，福特厂家已经了解到了这个情况 ，目前正在调查。

编辑点评：在各路媒体记者都在的测试实验现场出现这样的状况，可谓让人看尽了福特" 笑话" ，翼虎断轴的风波还未平息，翼搏便也上演了断轴大戏，对于翼搏的断轴福特厂家也正在调查中。还是那句话，请福特厂商为消费者把好质量关。

新福克斯" 浑身是病"  消费者投诉多维权难

事件还原：从去年6 月份开始，王飞（浙江电台民生996 著名汽车节目主持人）和他的同事陆续接到不少关于福特汽车的投诉，尤其以新福克斯居多，反映的问题也五花八门，比如断轴、漏油、异响、有毒、刹车失灵等问题。" 面对车主的质疑，长安福特厂家甚至不惜扭曲事实，把零部件替换，甚至拿其他的方式来息事宁人，始终没有一个正面的回应。" 王飞说。而过去的7 个月，王飞也一次次在电波中为福特车主摇旗呐喊，但却没有得到福特厂家正面回应，普通消费者维权无果，咨询律师后决定用法律武器回击厂家的蛮横态度。2014年2 月27日，王飞直接走进福特4S店，并与全省听友直播了他购买新福克斯的全过程。王飞透露，这辆新订的福特新福克斯也将亮相3.15问题车展，" 新福克斯出现的问题很多，在3.15问题车展上，我们还将做一些试验，让问题得到真正的曝光。"

    新福克斯维权图

厂商声音：为此，中工网汽车频道记者姜曼采访了长安福特公共事务部总监王建辉。王建辉表示，关于部分车主反馈新福克斯变速箱在行驶中有响动现象，双离合变速箱工作时会产生正常的机械声音，此为双离合变速箱的特性，属正常现象，不会影响车辆正常使用。我们对此非常关注，希望媒体收到类似投诉能和我们及时分享客户相关信息，以便我们及时和服务部对个案进行调查，我们与媒体的目的是一致的，都是为了给客户提供更好的产品及服务。如果车主在车辆使用中有任何疑问，请到授权经销商处进行具体检测并确认其状况。

关于部分车主反馈的漏油问题，我们建议对此有顾虑的个别客户在方便的时候到授权经销商处进行免费检查和诊断。我们会根据三包政策提供免费维修服务。

关于个别福克斯刹车过硬的问题，大部分的乘用轿车使用发动机的真空作为车辆制动的助力。在车速很低，环境温度高和发动机配置载荷大的情况下（如：开着大灯，大角度转向和空调开到高速），假如驾驶员重复的踩/ 放制动踏板，他会快速地降低制动助力泵中的真空度。当真空降低的速度快于发动机可以恢复真空的速度时，制动踏板可能会发硬，需要驾驶员用更大的力度踩制动踏板来达到所需的减速率。为了避免上述情况，大家可以采取以下方法：①把空调开到低挡，或暂时关闭。②避免快速和重复的踩/ 放制动踏板，以稳定的力度踩着制动踏板来降低车速。③如有需要，加大踩制动踏板的力度来降低车速。

编辑点评：在采访中，对于车主反映的新福克斯的诸多问题，福特厂商分别进行了解释，也提出了相应的解决办法。但车主的呼声以及电台主持人的亲自购车试验，可谓将新福克斯推到了风口浪尖上。不管如何，靠质量说话的汽车品牌，失了质量便失了人心，失了人心也便失了一个企业安身立命之本。

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编辑： 姜曼