她把乘客当亲人 老人管她叫“闺女”

    一天，她的车刚行驶到和平里站，座位就让老年乘客坐满了。正值上班早高峰，一些乘客议论：“大高峰的不在家呆着，偏和我们抢座位，真烦人。”一时间，车厢的气氛有些紧张。看到这种尴尬的场面，她向乘客解释说：“104路快车途经五个大医院，大爷、大妈们有可能是到医院看病，去晚了怕挂不上号，请大家理解并照顾好他们。”随后她又大声宣传道：“感谢年轻乘客主动把座位让给大爷、大妈们，由于座位有限，请搀扶一把您身边的老人，以确保他们乘车安全。大爷大妈们也多体谅年轻朋友上班赶公交车的辛苦，互相多体谅，和谐就有了。”经她这么一说，车厢安静了下来。

    走进车厢，记者看到这里的座位，每个上面都有一个座椅套，椅套背面写着“大爷大妈您坐这”、“文明就这么简单”等文字。“坐我车的乘客素质高，不用我张罗，都能主动让座。”正在擦拭座椅的刘美莲说：“擦座位要用潮布擦，不能太湿，要不乘客坐着不舒服。”这些琐事，是她从1995年以来从没间断过的“早课”。她常年上“二三班”，其实就是公交行业里的早班，不论酷暑严寒，每天7点前都要打扫完车厢。

    她在车厢里还配了5把爱心雨伞，让乘客免费使用。“有次乘客非要给我钱，我告诉他免费的不要钱，几年里乘客来回借还，从来没丢过一把”此外，她的车上还为乘客准备了应急药品和糖果，“防止有乘客突发低血糖，或者有哭闹的孩子。”

    刘美莲心里记挂着乘客，乘客也没拿她当“外人”。经常乘坐刘美莲车的好多老人，都亲切地叫她“闺女”。一次，她的嗓子哑得说不出话，多年受她照顾的乘客张大妈给她端来一大瓶精心熬制的绿豆汤。大妈说：“姑娘，你赶紧喝点去去火，我天天给你送，直到你嗓子好了。”家住和平里干休所的杨玉德老伯常坐她的车，他告诉刘美莲：干休所的老同志都说，就是多等几分钟也愿意乘98216号车，因为你“行车最安全、服务最热情、车厢最干净、长得最漂亮”。实际上，因为她不但人长得美，言行更美，不少乘客亲切地称她的车为“公交美眉车”。

    还有人注意到，每次公交车进站，她都要解开安全带，起身迎接乘客。这个小动作，她每一天、每一圈行程都在做，持续了8年。这意味着，她专门为乘客起立超过30万次。作为无人售票车的驾驶员，她用心揣摩安全行车与做好服务工作的关系，认为“良好的服务是安全行车的助推器”，她反复摸索总结出“三心、三勤、三主动”微笑服务法，成为无人售票车服务工作的典范。