在苦练技能的同时，她们还认真学习省劳模卢笙的“三代四多”工作方法，经常观摩优秀驾驶员的规范服务，学习优质服务先进经验。她们中有位驾驶员经历这样一件事：一位乘客问路，当时她未能及时回答出来，乘客开玩笑说：“你是司机，你怎么不知道呢？”因为这句玩笑话，她利用业余时间跑遍了全市几个长途车站，把站名方向及相关的公交车一一记在本上。然而泰州发展日新月异，公园、道路还有公交车越来越多，尤其公交车的数量增加迅速。为了掌握发车方向，路过地点、途经线路等等情况，她们经常相互提问，业余时间刻苦学习，现在，她们每个人都是泰州的“活地图”。

    播洒爱心奏和谐音符

    10米车厢既是社会的舞台、又是传播精神文明的窗口。在工作中她们助人为乐，拾金不昧，多次受到乘客的表扬。有一次班长张智华的车到终点站，在打扫车辆时，发现后面座位上有一个电脑包，拿手一拎，沉甸甸的。她赶紧下车找刚下车的人询问有没有丢东西的，没找到，又立即把电脑送到车队。后经多方联系，终于找到焦急的失主。失主感激万分，拿出2000元现金塞给张智华。张智华婉言谢绝。

    2路线女驾驶员们用她们的温馨服务营造乘车环境，一些不和谐的音符在这里变成动听的歌谣。一天一大早，驾驶员移大琴的车上来了一位乘客，可能是早上心情不好，加上等车时间长了些，一上车这位乘客对着移大琴就破口大骂，言语非常难听，移大琴不但没生气，反而耐心解释说：“同志您先消消气，不知啥原因耽搁了您时间，先向您道歉，请您留下联系电话，等查明原因，我向您解释。您看好吗？”车上的老乘客们看到移大琴一大早受委曲，可不乐意了，纷纷指责那位乘客。看到移大琴诚恳耐心的服务，那位乘客低下头不吭声了。一场干戈瞬间化为玉帛。

    在2路线上还曾发生这样一件真事。一位叫明明的聋哑男孩，从小失去了母爱，父亲在上海打工，跟爷爷奶奶一起生活。女司机们内心都很同情这个男孩，只要看到明明的小身影，都会把他带上车，有人还会从家里特意为他带些好吃的，为他买些衣物。去年秋天的一个下午，车到终点站南站，明明泪流满面跑上了班长张智华的车，他用哑语告诉她，他的父亲在上海已有了一个家，也要把他带走。张智华的心里直发酸，孩子打着手势问她，我可以叫您一声妈妈吗？张智华点点头，明明张开小嘴，嘴唇挪动两下，没有声音，但张智华知道明明在用心喊她“妈妈”。

    3年多来，泰州公交2路线的驾驶员们用女性特有的细心、耐心、体贴，构筑起人与人之间心灵的桥梁，一次次默契的停车，一句句温馨的提示，一张张舒心的笑脸，传递着人与人之间最诚挚的情感，也让城市公交真正成为政府的脸，市民的腿，成为泰州城中一道亮丽的风景线。（王岚 徐军霞）