做传播文明的使者

——记泰州市公共交通有限公司公交2路线

    在泰州，有一条公交2路线，17名清一色的女驾驶员常年穿行在全程14公里的城区主干道。她们舍小家顾大家，默默地奉献着爱心、真心，温暖着每一位乘客，用汗水擦亮了城市文明的窗口，10米车厢成为传播文明新风的阵地。自2010年组建以来，公交2路线共收到表扬信100多封，锦旗两面，曾荣获全国“工人先锋号”，全国、省、市“五一巾帼标兵岗” ，省城市公交十佳服务品牌等荣誉；多人荣获江苏省文明职工、泰州市五一劳动奖章、市十佳巾帼建功标兵、十佳驾驶员、优秀驾驶员等称号。

    劳模引路创特色服务

    泰州2路公交线从客运南站开往海舟市场，共配车14辆，沿途设汽车站、学校、大学城、医院、百货公司、风景名胜等25个公交停靠点。早在车队成立之初，公司省劳模卢笙就发挥典型示范作用，按照“发车正点、车容整洁、服务规范、乘坐安全、文明待客”20字的服务规范，对2路车队的服务工作进行指导，培养带领出以2路车队班长张智华为代表的一批先进典型。

    “无人售票，更要有情服务。”班长张智华说，“我们要求每位队员对每一位服务对象多一点微笑、多一点理解、多一点问候、多一点解答、多一点关爱、多一点奉献”。在推广微笑服务的同时，2路车队还创出了“四心服务标准”和 “八个一”的特色服务。即：对外地乘客要有耐心、对儿童乘车要关心、对病残乘客要有爱心、对老年乘客要有诚心；一言一行暖乘客心坎、一心一意为乘客着想、一举一动对乘客负责、一点一滴解乘客所难。

    在日常行车中，凡遇有老人、孕妇、残疾人乘车，她们总是把车门有意识地、恰到好处地停在他们面前，方便他们上车。车上人多时，她们灵活使用报站器，主动倡导乘客为“老、弱、病、残、幼、孕”六种乘客让座位，营造车厢内文明友爱，互相帮助的气氛。在车厢后部，一面“我的车，温馨的家”的横幅，让乘客们一上车就感受到了一种温暖。她们自发开展的“为你撑起一片无雨的天空——爱心伞放置活动”也成为2路线的特色名片。一次，一位乘客本准备带小孩去老街玩，但天公不作美，车子开出没多久下起了瓢泼大雨，该乘客想就近下车，跟孩子说去附近“麦当劳”买薯条吃。可孩子不乐意了，哭着喊着要下车。驾驶员张智华见此情形，立即把爱心伞拿出来给这名乘客说：“这是我们线路为方便大伙乘车准备的，带孩子去老街吧，答应孩子的事可不能食言啊！”这名乘客拿过伞，开心地对孩子说：“小淘气，我们还是去老街吧！”

    苦练技能争做“活地图”

    工欲善其事，必先利其器。作为公交驾驶员，她们始终认为，自己仅有驾驶车辆的技术和为乘客服务的热情是不够的，还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术。为了提高驾驶技能，熟悉简单的车辆维护技术，车队队员们经常放弃休息时间，向公司驾驶技术人员虚心请教，学习新技术、新工艺，特别是在提高车辆节能减排能力和常见故障的排除方面，专心记、用心学。

    3年多来，2路线的女驾驶员们克服孩子小、工作时间长等困难，每天出车前，都会提前半小时到场、将仪表盘、操作台等各个角落擦拭一遍；每天下班回场后，她们又用毛巾将玻璃窗和车厢角落擦拭干净，将车厢地面打扫清洁，保证第二天车厢以明亮、干净的面貌迎接南来北往的乘客。她们坚持每天做好车辆的“三检”工作，发现问题及时处理，使2路线的车辆始终保持在良好的技术状态，从未因车辆故障影响过营运生产。