星火传递：师徒同心走出新天地

    王迎觉得，作为一名劳模，光做好自己的手头工作是不够的，正所谓“众人拾柴火焰高”，只有鼓励更多的同事行动起来，才能为顾客创造更好的购物体验，为企业创造更高的业绩。

    “我现在有三个徒弟，平时跟他们的交流、学习基本上都是利用早读或者休息时间。有时，我会传授一些自己的经验给他们，有时也会跟他们一起探讨，目前市场上流行的金饰最新款式。”王迎介绍说，“虽然我们名义上是师徒，但我觉得，我们更像是战友。他们都是商场里的精英，平时的销售业绩并不比我差。其实，每个人的身上都有很多优点，我也要向他们学习。”

    一次，王迎和徒弟们在编织中国结的过程中发现：用蛇结编织出来的形象跟图片上的金刚结有点像，可当时她们谁都不会编金刚结，于是大家就利用业余时间研究。有人从书上抄来了编织方法，有人从网上找来了编织视频。“通过大家的智慧，我们终于研究出了编制金刚结的方法，那一刻别提有多高兴了。”王迎开心地说。

    王迎就是如此爱学习、好琢磨。采访结束了，王迎对待工作的认真，对待成绩的谦虚，对待顾客的热情，尤其是她站在柜台上，脸上始终带着甜甜的微笑都给记者留下了深刻的印象。

    「对话王迎」

    转变服务理念

    服务中注入理财知识

    记者：您是如何做到全方位为顾客服务的？

    王迎：现在，顾客的观念跟之前有很大差别。以前，顾客们到柜台买饰品就是为了佩戴，目的很简单，现在很多顾客购买珠宝首饰更多的是作为一种理财方式。这就要求我们的柜台服务要全面、到位。

    去年年初时，中国黄金的价格一路走低。为了迎合市场，我们适时推出了黄金理财套餐。这一服务的推出对我们的员工提出了更高的要求——了解金价行情。我们不仅要提前一天了解国际大盘，上班当天9点半之前还要上网了解金价行情，这样上班之后才能更好的为顾客服务。

    记者：您一直在提倡做知识型职工，您是怎么做的呢？

    王迎：之前我都是利用业余时间，找书本等资料学习，我先后学了《钻石鉴定分级》、《商业企业管理》、《经济学》等课程。其实，现在网络这么发达，有什么想学的直接利用电脑就行了，有什么不懂的直接在网上一搜，答案就出来了。平时我主要向淘宝学习，没事的时候就浏览一下，看有没有什么新款式。如果我想学编织中国结，网上也有相关的视频课程，有空就学。利用这个大平台，我学到了好多东西。

    记者：现在的师徒关系跟之前的很不一样，那现在，您是怎么传承技艺的呢？

    王迎：以前的师徒关系比较严肃，而且经验都是保密的、不能外传，而现在的师徒关系更多的是一种平等的，一个相互学习的过程。尽管说师徒的关系形式已经变了，但是老的经验依然能传承下去。比如说我师傅“看指拿戒”的本领，现在我们基本上每个人都能做到。只是我们不光要掌握之前的一些老的经验，而且还要掌握很多现在的一些新技术、新要求，应该说要学的东西越来越多，经验越来越丰富了。（陈曦 杨琳琳）