“服务台是车站的窗口，更是铁路与社会的连接点，只有把亲情服务的链条延伸下去，才能更好地满足旅客的需求。”

　　——全国五一劳动奖章获得者、福州南站党总支书记王威

　　一

　　福州南站党总支书记王威是个人脉很广的名人，该市救助站就有这样的承诺：凡是碰到需要救助的旅客，只要“王威服务台”写出事由并经他本人签字，不管是出钱买票还是提供食宿，救助站一律认账。

　　“有困难，找王威” ，在福州火车站口口相传，是温暖万千旅客的“一团火”。

　　一名下肢瘫痪的老年旅客，被儿子背进候车室不久就大小便失禁，周围旅客捂着鼻子躲得远远地，他儿子也站到四五米开外。王威二话不说，弯腰背起老人检票、下地道、上站台、进车厢。老人一把拉住眼前这个累得气喘吁吁、满头都是汗的小伙子，眼含热泪：“好孩子，谢谢你！”

　　当王威准备离开时，车厢里很安静，旅客们赞许的目光、情不自禁竖起的大拇指，让王威觉得有些不好意思。

　　闹“非典”那年，火车站前广场有个老大爷晕倒，王威得知后，一溜烟赶到，见老人面色潮红，牙关紧咬，旁边戴着口罩的儿子吓得不知所措。王威立刻俯身，按压老人的心脏，没见效果，毫不犹豫地趴下去，嘴对嘴做起了人工呼吸。四周的人群一片惊呼。一下，一下，又一下，很快，老人喉咙里咕咕有声，随即缓缓睁开了眼睛。一旁的儿子流下了热泪：“大哥，我这个当儿子的没做到、不敢做的事，你做了！”

　　事后，王威也害怕，每天刷好几次牙、测N次体温，家也不敢回。但他心里明白，如果这一幕重演，他仍然会这样做，因为：“让我眼睁睁看着老人离去，我会更后悔。”

　　王威一直记着自己刚工作时师傅跟他讲的一句话。

　　那是在春运期间，一名旅客带着患有心脏病的10岁儿子外出求医，因买不到票而一筹莫展。为此，师傅找到车长说明情况，安排这对父子上车补票。没过几天师傅收到了一个快件，里面是这位旅客寄来的一封感谢信。看完这封信，王威冲师傅竖起大拇指：“师傅，你真棒！”师傅笑笑，对他说：“这就是你看不上眼的客运工作。举手之劳，对遇到难处的人却往往是雪中送炭。”

　　后来，王威像师傅一样成了全国劳模，他坚信，“服务台是车站的窗口，更是铁路与社会的连接点，只有把亲情服务的链条延伸下去，才能更好地满足旅客的需求。”

　　王威最喜欢一首叫《绿叶对根的情意》的歌曲，他喜欢里面的歌词：“我是你的一片绿叶，我的根在你的土地。无论我停在哪片云彩，我的眼总是投向你。如果我在风中歌唱，那歌声也是为着你。这是绿叶对根的情意……”每次听这首歌，他都会情不自禁地把自己想象成那片为成千上万走到他眼前的陌生旅客们服务的小小绿叶，每次这样想，他都会情不自禁地激动。