【中国梦·大国工匠篇】

“家电医生”张伟：用技术守护每一个家庭

　　编前语：“中国梦·大国工匠篇”大型主题宣传活动由国家互联网信息办公室和中华全国总工会联合开展，中央新闻网站、地方重点新闻网站共同参与。活动旨在深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，通过采访报道基层工匠典型，弘扬劳模精神和工匠精神，在全网全社会营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。

　　新华网北京6月25日电(廖威) 在家电服务领域流传着一句话：技术不是教出来的，是“摸爬滚打”出来的。古人云：“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”，想成为真正的技术人员不是一朝一夕能达到的。而海尔洗衣机郑州小微服务工程师张伟就练就一身“望闻问切”的本领。他被称为“家电医生”，曾获全国五一劳动奖章，家电服务行业第一个获此殊荣的服务工程师。“对用户服务不好，我觉都睡不着。”张伟对记者说。

图为海尔洗衣机郑州中心洗衣机技术经理张伟 新华网 廖威 摄

　　“骨子里有股钻劲”

　　1977年，张伟出生于河南商丘，祖父是一个汽车修理厂的八级技工（最高级别），同时是一个党员，带出了无数的徒弟。母亲，纺织女工，同样也是一个党员。由于出生在一个技术人员家庭，张伟从小就受到熏陶，对拆装东西有一种特殊的爱好。因为家里不富裕，所有的玩具都是自已制作。“我从小就锻炼出很强的动手能力和动脑能力，自然也养成了一股子钻劲。”张伟说。

　　学校毕业后，张伟被分配到当地纺织厂当了一名电工，凭借着他对技术的热爱和对工作的一丝不苟，逐渐在学员里脱颖而出。但在工作过程中，张伟慢慢意识到“大锅饭”的氛围，会消磨他的上进心和激情。经过深思熟虑之后，最终他选择了离开。

　　“一个偶然的机会，看到各个家电厂家都组建了有自已的正规售后队伍，那身工装制服深深地吸引了我。”张伟对记者说。喜欢技术的他，突然意识到这就是他人生的机遇。于是从众多的家电品牌里，他选择了海尔家电服务。

　　因为从电工转变为家电服务，他等于是从零开始。多年以来，他一直信奉母亲给他的一句话，只要有恒心，哪个岗位都能出能手。所以，在海尔家电服务这一条道路上他一走就是10年。

　　“技术能够改变人生”

　　10年里，张伟凭借高超的技术逐步成长为海尔洗衣机郑州小微服务工程师，同时也获得了不少的荣誉。“感觉自己是幸运儿，都没有想到会获奖。”张伟说。

　　2010年，在海尔洗衣机举办的金牌服务工程师选拔中再次取得“金牌比武全国第一”的荣誉称号；在2011年中国家用电子电器维修协会举办的“金刚钻·佳安宝杯”洗衣机技能全国大比武中，他和海尔洗衣机团队荣获洗衣机安维赛全国决赛个人和团体第一名。

　　张伟说，最让他激动的是2012年5月中华全国总工会授予他全国五一劳动奖章，成为了家电服务行业第一个获此殊荣的服务工程师。2014年5月，他参加昆山第二届全国家电服务商大会，光荣的成为了第一任中国家电服务行业形象大使。2017年10月，在“金刚钻”洗衣机行业技能全国大比武中，张伟表演了蒙上双眼拆装洗衣机的绝活……多年的海尔洗衣机服务生涯，张伟悟出了一个道理：“技术要沉下心来钻研，技术能够改变人生。”张伟说，有的人甚至一辈子都在钻研一件事，学技术的过程有时候要面对很多的枯燥乏味，能耐得住寂寞。经验要一点点的积累，还要尝试一次次的失败。

　　海尔洗衣机 “七心服务中专用的三通管水龙头”就是张伟在众多服务经历中一点一点积累发明的。当时郑州市二七区正商泰园的李先生买了两台海尔洗衣机，一台纤见洗衣机和一台专门洗小件的mini洗衣机，在上门服务前的电话沟通中，张伟了解到李先生在室内装修时只留了一个上下水口，不能同时安装两台洗衣机。

　　为此，张伟根据以往积累的经验，在入户安装时不仅带了常规的洗衣机安装工具，还带了一些“法宝”——七心服务中专用的双出水水龙头，一个上水口立马变两个，还有专用的三通下水管和防臭地漏，解决了地漏反味的问题。张伟说：“安装完洗衣机后李先生很感动，连说两个没想到，没想到海尔了解个性化需求这么到位，没想到海尔的服务这么专业”。

　　“传承是我们的根”

　　俗话说：“师傅领进门，修行在个人。”“海尔公司的培育机制很优秀，对员工的培养传承从未松懈。”张伟对记者说。

　　据张伟介绍，海尔在全国设有6个培训基地，技术人员必须经过严格培训，通过不同等级的考试之后，方可上任不同的服务岗位。

　　在海尔多年工作中，张伟凭借自己精湛的技术和超强的责任心，服务了上万个用户。因为表现出色，被海尔公司任命为海尔洗衣机郑州小微服务工程师，专门负责技术培训。“传承是我们的根，光自己会不行，必须把自己会的教给其他人才行。”张伟说。

　　“我建了18个微信群，每个群设立群主。群主负责定期技术培训，人人监督，层层负责。”张伟对记者说，除了以“师傅带徒弟”形式的线上培训之外，线下每月还会定期对员工进行面谈，交流技术学习心得体会，确保员工全面掌握技术要领。

　　据悉，海尔集团郑州中心现有1100名服务人员，其中94位是“金牌师傅”。“‘金牌师傅’除了技术达到‘金牌’之外，给用户服务同样要达到‘金牌’标准。”张伟说。在讲解“金牌”标准的用户服务时，张伟还跟记者讲述了一件故事：有一次，用户赵先生买了一台洗衣机，需要送货安装，但是刚刚下过大雨，小区路面还没修好，有半米深的积水，无法通车。于是张伟借用梯子和另外一名送货师傅把洗衣机往上一绑，趟着没膝的水面走了将近10分钟才把机器送到了用户家。当用户赵先生看到师傅们湿透的裤子时，感动又自豪的对围观的邻居说：“看看！这就是真正的服务！”

　　张伟用他的生活历程和职业生涯诠释了作为家电服务行业的一员，通过对技术的匠心钻研和对用户的诚心服务，在平凡的岗位上也能有大贡献。“我能做到的，就是用技术守护每一个家庭。”张伟说。