“四铁精神”打造优秀团队

——渑池县城北供电所服务队伍建设纪实

所长刘洪民(左二)给员工讲解线路分布图。

城北所员工在居民小区张贴服务承诺书 。

　　在河南省渑池县活跃着一支优秀的电力服务队——城北供电所，自2011年8月成立至今，2年多的时间里相继荣获国家电网公司“达标班组”、河南省电力公司“工人先锋号”、省电力公司“示范供电所”等荣誉称号，被当地百姓誉为“为民服务的电力铁军”。

　　“1345”工作法创优质品牌

　　城北供电所现有员工27人，本科2名，大专2名，中等技术人才23名，平均年龄23岁，是渑池县最年轻的供电所。该所所辖县城北部5条10千伏线路，总长34.45公里；400伏线路总长63.02公里；配电台数159台，总容量61330千伏安；负责县城北部电力线路运行和近万客户的抄核收等供电服务工作。

　　城北所以履行电力企业的社会责任为己任，根据作业组织专业化实行“一长三员三班”的管理模式，并创造性地开展“1345”工作法，把城北所打造成了三门峡供电公司的优质服务品牌。

　　“1”就是引入“铁军”的传统优良作风，建设一支电力“铁军”队伍；“3”就是员工随身携带记事薄、电笔和爱心宣传卡；“4”就是发扬“四铁”精神，即铁的纪律、铁的信念、铁的团队、铁的服务；“5”就是坚持做到“五心服务法”，即便民服务要铁心、接待客户显热心、践行承诺付真心、履行职责要精心、志愿服务献爱心。

　　去年11月26日23时02分，城北所值班员接到一个报修电话。值班长立即召集5名职工，前往位于会盟大道的双拥路台区，发现该台区400V线路南分支终端杆塔折断倒塌。经过现场调查，确认事故原因是大吊车经过时未将吊臂降落到正常位置，刮蹭杆塔导致倒杆断线停电。23时25分，城北所20余人奔赴现场抢修。由于夜间条件所限，需要大型设备帮助托杆，他们一边实施修复，一边联系应急中心安排设备。同时，在现场设立警戒线保证过往行人安全，并在附近住宅小区安排专人值班。凌晨三时，气温降到零度以下，虽然冻得难受，但队员们相互鼓励。经过7个小时的艰苦奋战，全区恢复供电。晨练的张大爷连声称赞：“这是一群好娃子啊，没想到他们这么能吃苦，战斗力这么强。”