本报讯 （记者 张雅丽） 一句话，一个故事，能把人说笑，也能把人说跳。导游与景区讲解员，是城市故事和城市风景的传播者，他们用诙谐幽默、娓娓动听、扣人心弦的讲述，帮助游客发掘杭州的人文内涵和文化意蕴。昨日，杭州市第二届景点景区讲解员服务技能大赛启动，最终评选出的20名杭州“金牌讲解员”，将纳入杭州市高层次人才(E类)行列，享受相应政策待遇。

　　讲解员，是杭州城市景区景点的直接窗口之一，他们既是城市形象的组成部分，也代表着杭州旅游的服务质量和文化内涵。“2016杭州市第二届景区景点讲解员服务技能大赛”由杭州市旅游委员会、杭州市人力资源和社会保障局、杭州市总工会、共青团杭州市委主办，参与决赛的80名讲解员分别来自西湖风景名胜区管委会、杭州之江度假区管委会和各区、县（市），除普通话选手外，还有英语、日语等小语种选手参赛。

　　景区景点讲解员服务技能大赛每两年举办一次，今年的比赛，参赛选手需经历笔试、风采展示、情境讲解、主题讲解、才艺展示五个环节。针对杭州旅游国际化的发展方向，在笔试和主题讲解方向，特别增设客源国概况等知识内容，以引导讲解员了解主要客源国的文化民俗、礼仪禁忌和游客需求。这是杭州顺应后G20时期旅游发展需求，助力杭州旅游人才培养。

　　“金牌讲解员”，不仅需要过硬的业务素质，还需要为所在的景区景点乃至全行业树立了模范和标杆，产生良好的影响和示范效应，更为杭州旅游的国际化和高水准发展提供了人才支持。据杭州市旅游委员会人事处了解到，区别于往届的讲解员大赛，今年在环节设置上有创新有发展，体现讲解员大赛的科学性与创新性。

　　情境讲解环节，以往的选手只需自选一个景点进行讲解，今年则要求选手现场抽取讲解服务对象，如老年团、学生团、亲子团、老年团等不同人群，讲解员需要有针对性的讲解，不能照本宣科。这一变化给情境讲解环节带来了不确定性，要求选手就同一个景点能有不同的发挥，讲述不同的故事，加大了难度，也对讲解员的讲解能力、应变能力、知识储备都提出了更高要求。这也是新常态下旅游业发展对讲解员提出的新要求。

　　20名“金牌讲解员”花落谁家，最终结果于今日公布，他们也将成为杭州名副其实的旅游服务一线高级人才。根据《杭州市高层次人才分类目录》，五类人才可申请购租房补贴，特级导游员、金牌导游员、金牌讲解员、高级导游员和省级教坛新秀、特级导游员等被列为E类高级人才，享受人才租赁房或1200元/月的租房补贴。