王德华在整理案宗。 本报记者 周明太 摄

　　“四个调解员都下乡去了，到万福社区处理一起民事纠纷。”6日，在仙游县鲤城街道万和调解室，信访办主任陈鸿荣说，“为了客观取证，许多纠纷必须到现场勘查。”

　　鲤城街道是仙游县政治、经济、文化中心，随着经济的发展，一些项目纷纷落地，各类矛盾纠纷日益增多，新形势对人民调解工作提出了新的要求。2015年，鲤城街道办事处改变传统的调解模式，聘请了4名调解员，成立了万和调解工作室，组建了万和调解队。这些调解员都具有丰富的民事审判经验，深受群众信任，而且热心人民调解工作。

　　“发生了矛盾纠纷，双方当事人肯定都在气头上，情绪比较激动，来到调解室工作室后，首先要做的就是缓和他们的情绪，平心静气地交谈，这样才能进一步开展工作。”万和调解队队长王德华说，取名“万和”，就是希望当事人能够心平气和，坐下来慢慢和谈，尽量达成和解，实现事和、人和、家和。

　　王德华与其他三名“队友”，都是从仙游县法院退休的老法官、老党员，具有二三十年的民事审判经验，以及50多年的党龄。王德华今年68岁了，在仙游县法院从事审判工作30多年，2011年退休后受聘于仙游县司法局，担任专职调解员，郑金铸、郑庆姿、陈金鹏等3名调解员，退休后被县法院返聘，参与诉前调解。

　　“调和居民之间的小矛盾，这让我们晚年生活还可以发挥余热。”郑金铸介绍，万和调解队建立了发生、发现、报告、介入、化解的矛盾纠纷调处机制，调解队在收到调处报告后，及时安排调解员第一时间介入，深入了解案由，一般情况下，容易解决的纠纷就由调解队会同村（居）调解主任直接化解；难度较大的纠纷由村（居）委会主干牵头，调解主任配合调处解决；情况特别复杂、难度大的矛盾纠纷由街道包片领导牵头，组织队伍联合进行调处化解。

　　去年元宵节灯会期间，鲤城街道坝垅社区发生了一起突发事件，一名70多岁的老人误入村民家，被藏獒咬伤致死。事后，死者亲属纠集人员讨说法，要求赔偿，而藏獒饲养者却认为，是死者擅自闯入导致悲剧，拒绝赔偿。双方僵持不下，濒临动武境地。鲤城街道干部闻讯后，立即通知万和调解队前往现场处置，一番劝解后，稳定了双方情绪，又经过多次做思想工作、讲解法律法规之后，当事人终于签订了协议书，握手言和。

　　“大到财物纠纷，小到邻里口角，我们都一视同仁，以中立的角度，依法依规调解，服务群众。”万和调解队队员陈金鹏说，比起司法和信访途径，“万和”调解法耗时短、成本低、办结快，越来越多群众首选这种化解纠纷的办法。

　　两年多来，万和调解队口头调处、书面调解各类纠纷近300件，成功率达90%以上。