开栏的话

　　近年来，我区公安机关在自治区党委、政府和公安部的坚强领导下，紧紧围绕自治区公安厅党委提出的“在中西部地区争一流、在全国争上游”目标，从反恐维稳、打击整治、公安改革、科技信息化建设、队伍建设等方面着手，从严从实从细狠抓保稳定、护安全、促和谐各项工作，为平安广西和法治广西建设作出了新贡献。

　　近期，我区表彰了公安工作中涌现出的一批先进模范集体和个人。为营造学习先进、争创先进、赶超先进的良好氛围，本报即日起开设“公安模范群英谱”专栏，深入报道先进典型，进一步发挥模范表率作用，树立公安民警立警为公、执法为民的良好形象，全面推进公安工作和公安队伍建设，敬请垂注。

　　随着国民经济社会发展，公民因私出国出境的需求日益增长。出入境管理、服务工作也显得越来越重要。

　　近年来，南宁市出入境人数持续大幅上涨，过去5年间，受理审批出入境证照262万证次，增幅达233%。这样大的业务增长量背后，有这样一位民警，他用自己真诚与敬业之心，坚守出入境工作的一线，十五年如一日，经他的手受理公民因私出入境证件申请30万余证次，实现“零差错、零延误、零投诉”的“三零成绩”，在全区公安出入境系统树立起了一个标杆。

　　他叫沈春波，南宁市公安局出入境管理支队一大队大队长，近日被授予“全区模范人民警察”称号。

　　微笑服务暖民心

　　一提起沈春波，同事们会称赞说：“他是咱们出入境管理队伍里的资深专家，专治各类疑难杂症，保证药到病除。”

　　近日，南宁的陈先生手持办好的港澳通行证通关时，遇上了一件麻烦事。他打来电话求助：“民警同志，我现在在深圳皇岗口岸，可港澳通行证过关时读不出电子信息，怎么办呀？”

　　电话那头的陈先生焦急万分，若要跑回南宁一趟补录信息将误时误事。电话这头，南宁市公安局出入境管理支队一大队民警也是头一次碰到这事，一时不知怎么处理。这个难题只好交给沈春波。

　　“您先别急，港澳通行证芯片没有电子信息，可能是录入时机器故障导致的。”沈春波耐心地指导，“您可以到口岸签证处，请那里的工作人员帮助将身份信息录入证件芯片。”

　　很快，陈先生按沈春波所说，办好信息补录手续，顺利通关了。

　　在南宁出入境办证服务中得到过沈春波帮助的群众很多，大家为他取了个外号叫“微笑哥”——这不是因为他的笑容有多甜美，而是在于他为群众办的事情有多实在。

　　凭借着将不断更新的出入境政策烂记于心和一贯以来的“为民解困”工作方法，沈春波化解了一个又一个办证难题，同事们则称他为“资历哥”“百事通”。

　　“面对群众，我们决不能粗暴简单地回复说‘不能办’，而是应该教群众如何才能把证件办好。”就这样，日复一日，年复一年，沈春波始终把维护国门安全和服务老百姓放在首位，出入境管理的窗口服务工作丝毫没消磨他为群众服务的那份热情。从前台民警到大队领导，他虽没有惊天动地的壮举，却用实际行动留下一个个真挚服务的微笑和一串串为民助民的真情。

　　开拓创新不止步

　　记者走进南宁市民中心的出入境接待大厅，整洁明亮的环境，查询、导航、自助填表、采集信息、照相、缴费、签注、领证等自助服务一应俱全，电子港澳台旅游签注立等可取、免费自助照相服务、多渠道证件缴费等多项便民措施，让每位来办业务的群众感受到高品质的贴心服务。

　　回忆起打造这个出入境接待大厅时的初衷，沈春波的想法很简单：“群众满意就是我们工作的动力，群众需求就是我们创新的方向。”

　　沈春波根据多年工作经验，结合群众办证需求，带领团队攻坚克难，向科技要警力，向数据要效率。