中国石化湖北宜昌东山加油站站长张晓宇刚刚获得湖北省的“五星站长”称号，站内员工开心地称其为五星领头雁。

　　“没有张站长的传帮带，就没有我今天的成长。”员工黄巧丽2016年进入东山站时，性格内向，对自己没有职业规划，张晓宇为她制定了岗位晋升和技能提升的双通道，通过“师带徒”帮扶，实现了岗位、技能双提升，在张晓宇的培养下，今年她还光荣的成为一名共产党员。

　　与黄巧丽一样，在张晓宇的带领下，油站先后有20多名员工实现了岗位晋升，近40名员工实现了技能等级晋升。

　　让优质服务成为常态

　　“只有提升服务才能抓住客户的心。”张晓宇每次在班前会都会向每位员工强调服务的重要性。从加油站的环境卫生，到便利店商品的陈列；从工作服、工号牌、头发的整理，到精神状态，这都是她每天上班前必检查的项目。张晓宇认为，优质的服务内容包括加油站的环境、员工的作装、服务的精神状态以及帮助客户解决困难等方方面面。

　　“最大限度的方便客户、力所能及的帮客户解决问题是为客户服务的基本要求。”张晓宇长期坚持定期检查免费服务项目的落实情况，及时更换破损地图、更换医药箱内药品、修补渗漏的方便桶，切实将“六大免费服务项目”真正落到实处。细心的张站长发现许多客户在夜间更需要饮水服务，便在站里实行24小时提供免费饮用水，还针对不同的客户需求备足冷、热水，提供方便面冲泡等便利。这些细致入微的服务让顾客的赞不绝口，一位河南籍长途司机感动地说：“你们站的服务细心周到，让我感到很暖心，以后我只要还跑宜昌，就一定到你们站加油。”

　　“到东山站加油，环境干净整洁，让人感到很舒心。”一批长期定点在东山站加油的司机这样说。为了给顾客提供舒适的消费环境，张晓宇定期组织站里的员工对罩棚、墙面、立柱、加油岛、花坛等进行清扫，加油站每天都保持焕然一新。并根据不同的部位制定了不同的打扫周期，真正将改善站内环境形成制度，加油站始终呈现整洁有序的状态。

　　作为站长，张晓宇经常加班到半夜甚至凌晨，主动为客户送商品上门，主动为遇到困难员工排忧解难。在她潜移默化的影响下，站里的员工抢着帮顾客添加茶水、帮助客车倒垃圾、为客户提供送油服务、协助单位客户做好油料管理等已成为常态。

　　“叛逆”女六年改造成班长

　　员工向丽丽家境优越，曾是一名“叛逆”青年。大学毕业后，在父母的资助下，开了一家宾馆，折腾了几年，亏了一百多万。2013年，她被父母送到加油站上班“改造人生”。通过张晓宇的面试，向丽丽成为一名加油员。刚到加油站，向丽丽很“烦”张站长处处管着，头发长了要说，工作服最下面的扣子没扣要说，穿着工作服翻站前的栏杆也会说。

　　向丽丽的“叛逆”心态又一次显露出来，但张晓宇一直没有放弃她，而是言传身教的帮助她、引导她。渐渐地，向丽丽慢慢开始严格要求自己了，集体意识也在心里萌芽了。也是那年，在张晓宇的鼓励下，向丽丽参加了加油站班长的竞聘。她父亲觉得女儿爱玩，一定考不过。没想到向丽丽很顺利地过关，成为了一名班长。“这时候我才发现，张站长平常爱啰嗦都是为了我们好，还给我们规划了一条明确的职业道路。”向丽丽在张站长的培育下，还喜欢上了加油机维修，一有空就爱专研琢磨，张站长也特意让她接触维修方面的知识，站里的加油机只要出现故障，都会让她去修理，现在她已成为加油机维修专业能手。

　　张晓宇说，这6年里，向丽丽的爸爸多次在站外偷看自己的女儿，从最初的不断摇头，到后来的不停微笑，他很感谢中石化，让自己女儿长大了。

　　让每名员工学会自己飞

　　一名员工面对无理取闹试图逃单的顾客束手无策，张晓宇年主动上前，顶着烈日与顾客沟通30多分钟，帮员工收回400元油款。事后，张晓宇让员工当顾客，现场模拟交涉过程，让员工学会与不同的客户打交道。

　　“张站长就是我们的主心骨，她在，我们心里就踏实。”每年春节保供是加油站最忙碌的时候，为了让员工心里踏实，她十多年在油站吃年夜饭。

　　在她的引领下，非油班长徐蓉，有好几次，帮客户一次性送一百多箱卓玛泉，她和同事将一箱箱水搬到三楼客户家中，从一楼到三楼往返30多次，累的满头大汗也不叫累。

　　苏艳丽是东山加油站票证班长，同事们都称呼她为“救火队员”，哪里繁忙，哪里就有她的身影。加油现场繁忙时她是加油员；便利店业务繁忙时，她是非油营业员；厕所、场地脏了，她是清洁工……她虽然身材瘦小，但加油站脏活累活她一样都不落下。节假日期间，加油站业务量剧增，她每天除了完成本职工作，还主动放弃休息，和站长一起帮助现场加油，买菜做饭，打扫卫生，做好加油站的后勤保障工作，让大家安心为客户服务。

　　在东山站，张晓宇就是“领头雁”，正带着她的“雁群”，每天朝着心中的目标振翅高飞。