细心耐心 真情抚慰

　　“您的亲人就是我们的亲人”

　　6月3日，遇难者家属开始往监利汇聚，全县1600多名干部，组成183支工作队，按照每位乘客家属至少配备1名工作人员对口接待的标准，24小时为家属提供食宿、医疗、交通和精神抚慰等服务。危难时期的朝夕相处，让不少家属与工作人员结下了深厚的友谊。

　　失去亲人的伤痛，让每一位家属都心绪难平。起初，面对接待人员的关心和问候，一些家属并不接受。“我是来找我妈的，不用你照顾！我现在要到现场！”根据安排，监利县国税局干部刘美珍和同事对口接待一位遇难者的9名家属。第一次与家属见面时，对方对她并不信任。

　　刘美珍清楚，家属既悲痛又焦虑，对外人态度冷淡可以理解。她凑上前去，轻声解释：“现场还在紧张救援，道路不通畅，但只要有机会，我就带你们去江边吊唁。”小到买蚊香和洗发水，大到安排吊唁和DNA比对，刘美珍鞍前马后，用一片真心换来了家属的真情。

　　6月2日下午，朱红美被成功救出后紧急送医，监利人民医院41岁的平文君成为她的主管护士，每天为她擦洗清洁，陪她聊天。朱红美渐渐对平文君有了依赖感，一天突然拉住平文君的手说：“你给我当干女儿吧。”老人出院后，要平文君陪着一起住；老伴遗体火化后，让平文君一起去领骨灰；该回南京了，老人也坚持让平文君去家里坐坐。

　　给逝者以尊严，给生者以安慰。从搜救到DNA比对，从遗物清理到殡仪入殓，工作人员周全考虑，悉心服务。

　　为了最大限度减少遇难者遗体损伤，湖北省军区战士在进入沉船搜救时格外小心，采取手抱、托举等方式。当战士们发现一位遇难者的胳膊夹在两张床之间时，并没有拽拉，而是使尽力气分别把两张床抬起来，然后轻轻抽出。

　　“此次DNA检验时间之紧迫、难度之巨大是我职业生涯之最。”公安部专家组组长、刑侦专家闵建雄如是说。根据惯例，为一起刑事案件出具DNA检验结果一般需要5天时间。而在此次沉船事件中，100余名专业技术人员仅用11天时间就完成了442名遇难者的个体识别工作。

　　“像对待自己的亲人一样为遇难者服务。”在监利县容城殡仪馆，从武昌殡仪馆抽调来的入殓师蔡冬梅说，因为遗体在水中泡得时间太长，在入殓时需要用毛巾或者纱布蘸着消毒水轻轻地擦，防止造成二次伤害。武昌殡仪馆90后收殓师丁爽用自己的体温给遇难者遗体加温，让躯体复原；青山殡仪馆收殓师陈萍和3名同事为遇难的3岁小女孩擦洗身躯、细心梳辫等感人的细节，令人动容。

　　在洪湖市殡仪馆，有家属按照家乡风俗要求在凌晨4点钟之前火化，工作人员在凌晨3点钟就开始工作，满足了遇难者家属的意愿。