近日，浙江宁波莼湖街道楼隘区域工会老楼调处工作室成功调处一起欠薪事件，为某食品厂3名职工拿回拖欠工资共计45000元。

　　“听说楼隘区域工会成立了调处工作室，我们的工资拿不到，想问问能不能帮忙解决？”7月4日，某食品企业3位职工来到老楼调处工作室。经过一番交谈，老楼了解到，这3名职工所在企业因效益差、资金周转困难，拖欠了他们今年4月至6月的工资，共计45000元。职工多次向企业索要，但企业一直未支付。

　　老楼随即拨通该企业负责人电话，向他讲述了拖欠职工工资的恶劣后果。经过近10天的协调沟通，公司负责人承诺在7月底支付拖欠的职工工资。7月30日，3名职工终于拿到了工资。

　　据统计，老楼调处工作室自今年5月13日成立以来，已成功调处一起欠薪事件、一起工伤纠纷，并为职工提供多次心理咨询服务，受到区域内职工和企业的肯定，充分发挥了“小三级”工会协调劳动关系的作用，及时将矛盾化解在萌芽状态。

　　作为劳动关系调处的“新兵”，为何老楼能轻松拿下一桩桩难办的劳动纠纷？原来他有速成的秘诀。在莼湖街道总工会的组织引导下，老楼从该街道层面的老庄调处工作室借鉴复制了“望闻问切”工作法。“望”，即仔细观察来访者神态表情，做出下一步判断；“闻”，即静心聆听来访者客观陈述，做到事件无缝还原；“问”即主动了解不明真相，以便掌握更加详实的细节；“切”即以法为鉴把脉诊断，以便做出正确处理。该工作法由区级劳模、街道总工会兼职副主席庄惠国探索创立，并已经在同为联合村级层面的绿色田园区域老袁调处工作室取得一定的实践成效。“有制度、有方法、有经验作参照，在调处过程中，我只需用平和的心态跟劳动纠纷双方就事说事、有理说理，他们自然也通情达理。”老楼谦虚地说。

　　据悉，近年来，为深入推进“小三级”工会协调劳动关系体系建设，莼湖街道总工会在街道层面成立老庄调处工作室，统筹管理、调处各类复杂纠纷案件；在区域层面培育成立绿色田园区域老袁调处工作室，在积累一定调处经验后，又复制培育成立楼隘区域老楼调处工作室，分管各区域内调处事件的处理；在有调处条件和能力的企业内成立调处组织。通过完善组织建设、队伍建设、制度建设，有效维护职工合法权益，保障辖区企业和谐稳定发展。据统计，仅老庄调处工作室，自2019年以来共调处各类案件20起。（景小芳 陈标 楼仕辉）