安徽环球国际旅行社导游唐诗瑶是一位阳光聪颖、真诚质朴的年轻姑娘，也是一位有耐心、有创新的名牌导游。2012年5月至今，她所服务的境内外团队的游客意见好评率高达98%.

    用微信传递文明，是唐诗瑶的一项创新。为了更方便地为游客服务，同时提醒游客注意旅游文明，唐诗瑶想到为团队的游客建立一个微信群。她出行前在微信群里发注意事项和温馨提示，比如强调出境航班的集合时间、所需证件、托运物品的规定、目的地风俗禁忌等。在旅游行程中的每一个环节，她也会根据实际情况发出单条注意事项。排队出关时，会发团队名单的顺序；登机时，会发乘坐飞机的文明、安全事项等；游览时，提醒大家不要攀爬乱刻、乱扔垃圾等。

    此外，微信有私聊功能，能够有针对性地引导游客的行为。有的游客在境外餐厅或公共场合嗓门比较大，有时导游领队当面制止效果不好，在微信群里发也有伤游客面子，一条私聊微信的劝导效果就比较好。

    她和很多80后、90后的同事很早就建立了微信交流群。新导游遇到问题了在微信群里发问，老导游们就会分享经验。同时，他们还分享一些服务内容和技巧，比如旅游法公布、某线路温馨提示、各地风情等等。

    “其实，微信交流群的作用远不止这些，它应当还能发挥更大的作用，倡导‘文明出游’的工作我们也要继续分类细化。”唐诗瑶说。

    点评

    唐诗瑶利用小微信传播大文明，她这种利用新媒介传播旅游文明的思路和方法值得推介。在旅游活动中，导游领队要加强与游客的沟通联系，当好游客的旅行顾问、开心旅途的伙伴和旅游活动的服务者，引导游客文明旅游的工作就会有事半功倍的效果。（靳昊）