在信访岗位16年以来，面对来访群众的哭声、骂声和埋怨声，面对一起起琐事、难事和烦心事，平顶山市委群众工作部副部长、市信访局副局长高平珍有劳累、有委屈、有泪水，但是没有退缩、没有逃避、没有埋怨。

　　16年来，高平珍亲自接待过5万多名上访群众，直接处理过3500多起信访案件，组织参加过4500多次协调会，用过的

　　笔记本有100多本，处理过的案卷足足装满10个柜子，成为信访群众的贴心人。

　　高平珍说：“老百姓心里委屈才上访，相信政府才找政府解决。所以，不能让他们难受着来，难受着走，要让他们在心灵上得到慰藉。”

　　有一年在北京接访，高平珍接待了一位被开除公职的60多岁的老人，从北京回来后，高平珍多次到老人原单位了解情况，发现单位的处理确实有不合理之处，在高平珍多次敦促和协调下，老人的问题得到合理解决，彻底停访息诉。

　　面对上访的群众，高平珍说得最多的是：“这事我负责，我给你们一个说法。”多年处理上访问题，高平珍逐渐认识到，初次上访的群众，大部分的诉求是合理的，只要走群众路线，耐心细

　　致做群众工作，维护群众的切身利益，80%以上的问题在基层是能够解决的。为此，她转变工作思路，在处理好日常接访的同时，经常到信访群众的村里了解情况、进行回访。

　　通过问计群众，高平珍在信访工作中，坚持“三不欠账”，即“不欠政策账”，按政策处理到位；“不欠法律账”，让群众明白法律规定，维护法律的严肃性；“不欠感情账”，做深入细致的思想工作。同时高平珍总结出了“三联一站接待模式”、“四色挂牌督办”、“四三二一工作法”等工作经验，变“灭火式信访”为“防火式信访”，使大量的社会矛盾化解在了基层。2012年，高平珍被人力资源和社会保障部、国家信访局授予“全国信访系统先进工作者”荣誉称号。（本报记者马禄祯本报通讯员王孟鹤）