视乘客如亲人  关心爱护乘客细致周到

    孙占伟刚到南安公交工作的那几年，公交车没有装备空调。夏季，外面气温达到三十多度，车里面的温度更高，车上风扇吹出来的都是热风。在这种条件下开车非常辛苦，他满身都是汗，后背一会儿就湿透了。整天备受高温煎熬，他浑身长满痱子。即使在这样艰难的条件下，他满脑子想的还是要如何为乘客提供优质的服务，让乘客乘坐安全又舒适。看着乘客坐在公交车上心烦气躁、很不舒服，他就跟公司反映，要尽快给公交车安装空调，让乘客乘坐舒服，不然乘客在大热天就不来坐公交车了。

    南安地处闽南，当地语言以闽南话为主，乘客中有一些老人不懂得说普通话，而孙占伟对于闽南话听不懂。当这些老人用闽南话跟他讲要到哪个站下车，他就主动请教那些懂得闽南话的乘客。其他乘客用普通话跟他解释了，他就知道这些老人要在哪个站下车。慢慢的，他也听懂一些简单的闽南话，知道老人在哪个站下车。现在，他和这些老人乘客成为朋友，老人们上车时都会主动跟他打招呼。

    遇到老弱病残孕的，他会按语音提示，提醒乘客给他们让座，并等待他们坐稳后再开车。遇到乘客询问线路，他会耐心细致地告知。遇到找不开零钱的乘客，他就跟乘客解释公司不给找零钱的规定，叫乘客先跟别人换零钱，如果实在是找不开零钱，乘客又有急事，他就让乘客继续乘坐。一些喝醉酒神智不清的乘客对他无理谩骂，他始终保持沉默，不与他们争吵。

    2013年的一天，车上有位女乘客，突发疾病，头冒冷汗，脸色发紫，渐入昏迷状态，他马上把这位女乘客的情况报告给公司，公司同意他改变行驶线路，先把患病乘客送到医院抢救。2012年的一天，有位女乘客在车上也是突然晕倒，他叫旁边的乘客去扶她。患病乘客一会儿就清醒了，自己给她家人打了电话。到站后，他十分关心地问患病乘客，需不需要送她到医院。患病乘客说不用，等下她家人就要过来接她。他就在车上陪着她，直到她家人开车过来把她接回家。

    南安公交公司办公室工作人员连其贤对记者说：“孙占伟给我的第一印象是，他时刻保持微笑。第一次我去坐他开的车，那时候我们还不认识，他给我一个微笑，让我感到很温馨。期间，他仍然保持笑脸对待每一位上车的乘客。老人在座位上坐稳了，他才开车。乘客的普遍反映是，坐他开的公交车安全又舒适。回到公司，我问其他同事，才知道他的名字叫孙占伟。公司经常接到乘客打来的电话，说要表扬孙占伟拾金不昧，见到乘客落在车上的东西，及时把东西还给乘客。孙占伟看到乘客把东西落在车上，会帮他们保管，有的乘客会在下一站等，他就把东西交还给乘客。如果乘客没有及时来拿，他就把东西交给公司，让乘客到公司来领取。”