在平桥区地税局，有这样一位众人一致称赞的好干部，他并不伟岸，却在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩；他并不张扬，却用自己扎实的工作作风在默默奉献；他并没有什么豪言壮语，却在用自己的实际行动践行着俯首甘为孺子牛的诺言。他就是平桥区地税局办税服务厅负责人马玉忠。

　　作为一名普通的基层税务工作者，马玉忠秉承勤恳做事、踏实做人的理念，多年如一日兢兢业业，忘我工作，多次被省地税局授予“河南省地税系统税务行政复议工作先进个人”，“河南省地税系统残疾人保障金征收先进个人”荣誉称号。平桥区地税局办税服务厅先后被授予“五星级办税服务厅”、“河南省人民群众满意基层站所”、“全省地税系统优秀办税服务厅”荣誉称号。

　　为纳税人着想，一枝一叶总关情

　　办税服务厅作为纳税服务的最前沿阵地，直接和各种各样的纳税人接触，是一个“好人不愿干，赖人干不了”的地方。今年46岁的马玉忠已过不惑之年，本该找个既清静又轻松的岗位。2010年6月，平桥区地税局党组考虑再三，决定还是把他安排到具有挑战性质的办税服务厅工作，多年来养成的兢兢业业、一丝不苟的工作作风和追求卓越的性格决定了他是最合适的人选。

　　初到办税服务厅，他感到了前所未有的压力，深知纳税服务工作开展得好坏直接影响着全局的形象和声誉。为此，他注意观察每一个细节，注重调查了解纳税人的普遍需求，提出了“严格内部人员管理，完善硬件服务环境，立体创建示范服务窗口”的建议，得到了局党组的肯定。在他的推动和直接参与下，平桥区地税局相继出台了《办税服务厅人员考核标准》、《机关工作人员行为规范》，总结提炼了10条“文明用语”和“服务忌语”。对办税服务厅工作人员着重落实“三项规定”：落实着装挂牌服务规定，要求工作时间必须着制式服装、佩戴胸牌，桌上放置文明用语和服务忌语提示牌，窗口工作人员有对外形象展示牌；落实工作纪律规定，要求干部做到上班要准时、服务要限时、特殊情况下班要延时；落实“四办”规定，即符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、一次不能办好的预约办、涉及几个部门的业务协调办，保证纳税人办理涉税业务不延误。现在，走进平桥区地税局办税服务厅，面对你的是一张张热情的笑脸。正是在这一个座位、一杯清水、一副花镜、一张报纸、一声问候的和谐气氛中，拉近了税务机关与纳税人的距离。

　　让纳税人满意，和风细雨润物生

　　在熟悉马玉忠的人眼里，他永远是一个闲不下来的人！作为办税服务厅唯一的男同志，从来到大厅的那一刻起，他就给自己制定了这样一个服务准则：宁愿自己苦一点，不让纳税人多跑一趟，宁愿自己累一点，不浪费纳税人一分钟，宁愿自己委屈一点，也要让纳税人满意。在每月的例征高峰期，除了辛苦外，面对不同素质的纳税人有时还得承受不少委屈，但他从无怨言。

　　有一次，一位纳税人来代开发票，当工作人员请他填写申请表时，他大发脾气，把表一扔说：“给你们送钱还这么麻烦，我不会写，你们看着办吧！”看到这种情况，马玉忠连忙起身把他带领到填表台，一边帮他填写一边耐心细致地向他解释有关规定。当他心平气和地把发票交到纳税人手中时，纳税人不好意思地说：“其实我的火也不是冲你们发的，我第一次代开发票，什么都不懂，跑了几个地方都没有办成，刚才真是错怪你们了。”他的一言一行深深感染和打动着办税服务厅的每一位工作人员，同时也感动着前来办税的广大纳税人。2013年7月，湖北省建工工业设备安装有限公司驻信阳百威博啤酒厂项目部的陈经理专程给他送了一面“热情耐心，服务便民”的锦旗，以表达对办税服务厅便民服务工作的肯定。

　　与纳税人同行，一花绽放满园春

　　马玉忠从事税收法规工作20多年，勤勤恳恳，尽职尽责，为基层地税法规工作奉献了自己的青春和力量。作为一名法制工作人员，他不但刻苦学习税收业务知识，潜心钻研国家法律法规，还积极参加税收业务知识竞赛，先后8次在市、区税收业务竞赛中被评为“业务能手”。同时，他还充分利用自身娴熟的业务知识，培训了一大批税务干部和企业财务人员。他所在的税政科也成为该区税收政策研讨的主阵地。

　　对于行政复议工作，他更是以认真负责的态度，务实高效的精神组织实施。为了把征纳矛盾降到最低点，他十分注重听取和采纳纳税人的意见，及时了解和掌握争议的原因和内容，审查各种执法行为的合法性和合理性，督促主管税务机关依法治税，通过各种方式向纳税人解释和宣传税收法律法规，增进了纳税人对税务机关的了解，提高了征纳双方的诚信度。近年来，该区地税系统没有发生一起税务行政复议案件，使全局整体执法水平有了质的飞跃。

　　以诚感人者，人亦诚而应。马玉忠的品格，正如他的名字一样勇敢又忠诚。他在22年税收生涯中，努力学习，勤奋工作，与时俱进，无私奉献，架起了一道沟通平桥地税与广大企业纳税人之间的和谐之桥、友谊之桥、理解之桥，被广大纳税人称之为“服务企业的贴心人”。（记者 赵 锐）