“黑脸叔叔”的热心帮助

　　一位记者曾问王庆新：“你是‘向上向善好青年’，但我们看到的是你‘向上’的一面，‘向善’的一面呢？”王庆新说：“善这个东西你可能无法一眼看到，但它就在我心里。于我而言，踏踏实实做好自己的本职工作，确保每位旅客出行时的行李万无一失，那就是一种‘善’。”

　　事实上，王庆新的善不止如此。作为首都机场2号航站楼内的工作人员，每当他穿着制服穿过候机楼时，常常会遇到旅客寻求帮助，而他总是乐呵呵地来者不拒。2012年春运期间，他完成了航班监装工作后正准备回到调度室提交工作单，经过一楼到达大厅时，看到一个10岁左右的小姑娘眼泪汪汪地独自站在一旁发呆。考虑到她年纪小，在人来人往的大厅里很容易与家人走散，王庆新上前柔声与小姑娘聊了起来：“你家大人在哪儿呢？这里人多，不要走散了！”谁知话音刚落，小姑娘“哇”的一声大哭起来：“我跟老师已经走散了！我找不到他们了！”他赶紧笨拙地安慰道：“别哭别哭，告诉叔叔怎么回事？”

　　原来，小姑娘本是跟着老师从昆明到北京参加音乐比赛的。刚下飞机没多久，小姑娘就跟团里的老师和同学们走散了。王庆新一边找来年轻的女同事帮忙安慰小姑娘，一边根据掌握的信息，通过广播和航班系统查询该团队旅客的联系方式。不一会儿，带队老师接到他的电话地满头大汗地跑到了东航行李服务柜台前。看着他们团聚，王庆新露出十分灿烂的微笑。

　　对于航空公司来说，春节等法定节假日往往是航班保障最繁忙的时候。王庆新作为班组的带队人，在监装监卸岗位工作近9年来，几乎没有休过一次年假，甚至春节也都把回家过年的机会让给了小伙伴们。他说：“我是班组长，只有自己多干点儿、多累点儿，才能更好地团结好大家。”

　　现实生活中的“许三多”

　　同事们总是把王庆新称作“许三多”，因为他常常为了确保工作不出差错而不停地在机坪和行李分拣大厅之间跑来跑去。对地面代理公司负责的行李分拣工作，更是有问题就一盯到底，不依不饶，像许三多一样一根筋、认死理。

　　而当我们走进王庆新班组，走近他的同事才发现，对他的评价还不止于此。

　　“他啊，对工作热情得吓人，而且难得的是一直能保持那个激情，从来没听他埋怨过。”

　　“王庆新对工作那叫一个尽职尽责，一丝不苟，业务能力和协调能力超强。需要帮忙时，总是二话不说，挽起袖子就上。”

　　“大面积航班延误时，有很多旅客报怨，甚至拿矿泉水瓶或延误餐砸他。可他呀，从不红脸，服了他的那张笑脸！”

　　在山西工商学院的分享活动中，现场一位学生问王庆新：“这么普通的岗位，这么恶劣的工作岗位，你为什么会坚持，有几个人能像你这样坚持？”

　　王庆新想了想说：“每个岗位的存在都是有其必要性的。每个人都向往更好的岗位，但我觉得坚持和努力是迈向成功的两条腿，缺一不可。如果我在普通的岗位都坚持不了，努力不够，那我又有什么资格去追求更好的机会？”

　　王庆新就是这么一颗新时期的螺丝钉，扎根基层、立足岗位，以优质的服务和过硬的职业素养保障好“不会说话的旅客”，把最真诚、甜美的微笑送给每一位旅客。 （本报通讯员　张楠　何旭迎）