【寻找最美一线工人】王振华：货主信赖的服务管家

人物检索：王振华，郑州铁路局郑州北站货运营销组职工，业务精湛、服务热情，主动与客户交朋友，提供优质服务，受到客户信任与欢迎。

　　在亚洲最大的编组站——郑州铁路局郑州北站，有这么一个人，在同事眼中，他是最好的老师，业务精湛，里程、运价等张口就来；在货主心中，他是最好的朋友，服务热情，不管是货主查运费、查到站，还是联系业务到车站装车，他总是面带微笑让货主满意。他就是郑州北站货运营销组职工王振华。

　　“与货主做朋友，就要设身处地为对方着想。”王振华常常这么说。自去年9月“中原快运列车”开行以来，以其方便快捷的运输、合理优惠的价格，受到客户欢迎。为进一步扩大快运业务的宣传力度，王振华把目光锁定在微信上，他建议车站开通官方客户微信群，并主动负责日常维护管理。他每天都在微信群里发布铁路最新政策和服务项目，提供业务咨询，解答客户提出的各种问题，及时告知车站货位、空车情况、更新运价调整、办理限制、业务变更等最新动态，并根据天气情况，提醒货主注意事项，为货主提供贴心服务。“开通微信平台真是方便了我们，上次，北站中干道进行封闭改造，王师傅及时通过微信平台告知我们，为我们免去不少麻烦！”货主老张边看手机边说。

　　快运业务多为批零货物，为了方便货主，王振华和同事经常亲手将客户放在营业厅的小件货物送到货场入库装车，为客户提供便捷服务。

　　前不久，王振华在微信群里接到一位王女士的咨询。王女士常年在郑州做小家电生意，经常向全国各地发货，一次偶然的机会，她从网上得知郑州北站可以办理批零货物运输，并看到微信号。她抱着试试看的心态与车站联系，想详细了解一下快运的具体内容，王振华非常热心地为她讲解了快运优惠政策，并诚邀王女士到车站发货。王女士对王振华讲述的优惠政策很感兴趣，第二天便将一批要发往齐齐哈尔的18件重达200公斤的奶茶机送到郑州北站。受理制票、标签制作、检斤验货等装车手续在王振华的帮助下快速完成，并主动带王女士到货场装车。因车站限高，王女士拉货的汽车无法正常进入，王振华马上与装卸人员联系，找来三轮车，免费将货物从汽车上卸下来再拉到货场。正值7月骄阳似火，王振华和同事们顶着烈日将货物装上快运列车时，汗水已将他们的衣服沁透。王女士被王振华优质贴心的服务打动了，“这么低的运费，还能享受你们的VIP服务，以后发货就用铁路了，还要介绍我的朋友都来这发货！”她握着王振华的手激动地说。（王 栋）