黄晓波：“菠菜警官”扎根社区

黄晓波创新建立了无锡市公安局惠山分局唯一一家涉外警务室、“菠菜警官”QQ群

　　4年前，黄晓波怀揣着青春梦想，离开校园走进火热的警营，现为江苏省无锡市公安局惠山开发区派出所惠城社区民警。她年龄不大，同事们都夸她是惠山公安“第一女警”，社区群众夸她是“暖心小囡”，她却说：“琐碎繁杂的工作中，我曾哭过，也曾埋怨过、迷茫过，但经历无数次心灵洗礼后，我会一如既往地坚守从警之初的诺言。”

　　架起涉外沟通的“连心桥”

　　黄晓波创新建立了惠山分局唯一一家涉外警务室、“菠菜警官”QQ群；她总结提炼的“四三二一社区工作法”被评为2013年度全市公安机关“十佳群众工作法”。

　　细心的黄晓波发现，惠城社区共有常住境外人员56人，每月登记临时住宿的境外人员10余人次，涉及14个国家和87家涉外单位。维护好他们的合法权益，不仅事关警察形象，也事关惠山形象、国家形象。于是，2013年，黄晓波申请成立了惠山分局唯一一家涉外警务站，配备手提电脑、彩色打印机、英文杂志、英文宣传手册等软硬件设施。同时，她从全市范围内物色了一支由10余名通晓英语、法语、日语、韩语等语言的市民组建翻译志愿者团队，为涉警境外人员搭建语言交流平台。

　　针对境外人员在惠山人生地不熟的情况，她专门制作了双语服务卡，上门嘘寒问暖，走访宣传，与他们交上了朋友。他们亲切地叫她“小菠菜”。来自喀麦隆的Vincent与某公司发生劳资纠纷，经多次协商未能达成和解协议，便向黄晓波求助。她陪着Vincent四处进行法律咨询，并三番五次组织当事双方沟通协调，最终为Vincent争取到6万余元的经济补偿。Vincent跷着大拇指，用生硬的口音连声说：“小菠菜，Good；中国警察，Good！”

　　精心耕耘社区的“有心人”

　　黄晓波坚持向老民警学、向群众学、向实践学，用脚步丈量社区每一寸土地，用微笑推开群众每一扇心门。通过一年时间的集中走访，她采集信息8000余条，整理出详细的社区基础台账，很快成为社区的“活地图”。走得进门、坐得下来、交得上朋友、听得到真话、办得了事情，黄晓波真的做到了，她完成了从一名青涩的警院大学生向合格社区民警的华美转身。

　　不少居民小区物业公司与业主、业主与业主之间的矛盾比较突出，解决不好既不利于辖区管理，也不利于公安工作的开展。一件件看似不起眼的小事，实际上处处牵动全局、连着民心。针对物业公司与业主之间物业费、车位费、维修、保洁等纠纷较多的实际，黄晓波坚持每月召开物业会议，定期对物业公司保安开展调处纠纷和服务培训，对因物业公司服务不到位的问题督促抓好整改，对一些无故甚至恶意拖欠物业费的居民，不厌其烦地发动其邻居、亲友上门耐心劝说，尽量提前化解纠纷，避免矛盾积小成大。

　　某小区出租房较多，一些租户下班时间较晚，上下楼期间易对其他住户的正常生活造成影响，部分居民就此事找到黄晓波，希望她帮助解决。黄晓波和社区工作人员上门逐户走访，提醒相关住户夜间注意保持安静，并与相关住户工作单位负责人取得联系，多方合力协调、消除矛盾。经过一段时间的努力，一些群租房的租客纷纷对各个楼道内的其他住户表达歉意，争取理解。住户们都说：“多亏了小黄，现在我们小区的住户们有什么事都会设身处地地商量着来，大家都很和谐。”近两年来，黄晓波累计调处物业纠纷130余起，得到物业公司和小区业主的一致认可。

　　人人夸赞的小女警

　　对于需要帮助的群众，黄晓波总是主动施以援手：碰到在外走失的儿童，她母爱泛滥心急如焚；遇有正要返校却遭遇扒手的学生，她自掏腰包买票送行……她将对百姓的拳拳之心，都化在这一件件的“小事”里，温暖着千家万户。

　　就读于上海大学的小胡，父亲身患残疾，无法从事重体力工作，母亲收入微薄，家中还有年幼的妹妹需要照顾，家庭生活十分困难。黄晓波主动和小胡家结成对子，时常带上一些生活必需品到小胡家“串门”。黄晓波还多方打听求援，在辖区某单位为小胡找到了一份文字录入的实习工“美差”，既减轻了她的家庭负担，也为她今后步入社会积累了实践经验。杨雯琪