永新第一加油站有位“最美的打工妹”

    把顾客当为上帝   优质服务暖人心

    周金兰爱岗敬业、诚实守信，热情服务更是暖人心。她在加油站七年如一日，做临时工微薄的工资却任劳任怨付出，每天总是第一个赶到加油站，最晚一位离开加油站，从没有休假，坚守着岗位上。她的优质服务可概括为“付油十三步曲”、“收银六步曲”，以好习惯、好素质进行文明礼貌、规范行为的操作。一句温馨提示，一个热情微笑，主动与消费者沟通交流，热情问候，为顾客提供细致、周到、热情的服务，提升了服务水平，赢得了无数顾客的好评。

    每逢遇到下雨天，周金兰总不忘对每一位加油的司机说一声：师傅，雨天路滑，您注意安全；每到夜间，总会提醒：师傅，开夜车要开慢一点，祝您一路顺风！县第一加油站位于车流量较多的路段，尤其是中午和傍晚加油的车辆络绎不绝，加了一辆又一辆，似乎感觉有加不完的车辆，然而有些师傅总不愿意多等一分钟，她这样忙碌不停为许多车辆加油，以优质服务赢得好评。众多车辆加油难免会碰上不理解人的司机，有时面对司机的辱骂和刁难，周金兰强忍着委屈，微笑面对；在加油高峰期时，因赶时间，顾客之间发生矛盾，她总是及时调节顾客之间矛盾，营造和谐的加油氛围；有时遇到骑摩托的顾客身上忘了带钱，她总是面带微笑说：“没关系，先为你加油吧，明天把钱送来就行。”当然大多数人会送回加油的钱，但也个别没送回钱了，她毫无怨言自己垫着。炎热夏天，她对“安全责任重于泰山”有深刻认知，看到在加油站附近吸烟的人，总会耐心解释并提醒他们去别处吸烟，以免烟火与汽油接触，引发爆炸。

    更让人感动的是她服务到家，有时遇到摩托车或车辆行驶到半路没油了，只要顾客一个电话，她就提着专用小铁桶装上汽油，骑着电动车马不停蹄地赶到指定地点给他们送油。周金兰的优质服务暖人心，她把顾客当为上帝，热情服务于大众。如果顾客有什么需要，只要她能办到，肯定尽力帮忙，这种甘于奉献的精神更值得钦佩。她那张温馨笑容的脸，留在顾客脑海中，仿佛是一束阳光，让人暖到心窝里。

    有一颗大爱之心  助人为乐常涌现

    周金兰有一颗好心之举、大爱之心，她在加油站里助人为乐的事层出不穷，赢得了社会大众广泛传颂，体现了中华民族传统妇女勤劳、善良、淳朴的美德，彰显了新的时代打工妹为民服务的品牌形象。

    周金兰在日常工作和生活中乐于助人为乐，有一天中午正在加油站上班，忽然听到对面的公路上有一个四、五岁的男孩子不停在哭，她跑过去问孩子怎么一个人在这哭泣，父母去哪里了？孩子说父母在中心广场摆摊卖东西，自己一个人顺着公路边走边看边玩已半天了，现肚子饿了想回去吃饭，可不知往哪走！中心广场到第一加油站有好几公里，她意识到这孩子走丢了，如果碰到人贩子，后果不堪设想！临近中午，怕孩子饿，她出钱买了点小吃给孩子充饥，再租辆三轮车护送孩子到他父母那里，焦急父母见走丢的孩子被送回来，连连致谢。刮风下雨天，碰到行人到加油站里避风躲雨，她会倒上一杯热开水，招呼到顾客室休息，如果碰到年老体弱的她出钱请三轮车护送回家。附近的环卫工人，有些是上年纪的老人，炎热夏天时，室外温度高，周金兰每次看到上年龄的环卫工人来加油站休息，便主动给他们倒一杯水，让他们坐在客服中心休息，当遇上吃饭时，也不忘给他们送上一个盒饭。

    还有一件“惊心动魄”的事，那是2012年10月一天晚上十点左右，周金兰正在值班，突然一辆黑色轿车直冲撞离加油站几米的墙上，那车前头已起火了，说时迟那时快，周金兰拿起加油站的灭火器跑过去灭了车头的火，而此时，车主早已吓得跑了10多米外，怕车起火引发爆炸。原来车主喝多酒，醉了，开车乱撞。那天幸亏有周金兰，如果车起火引发爆炸，只离几米的加油站后果不堪设想！周金兰有一颗好心之举、大爱之心，融入到最平凡的岗位和生活点滴中，赢得了社会大众广泛传颂，成为加油站里“最美的打工妹”，是人们学习的楷模。（图/文 刘志宏  吴珊珊   毛剑）