这24个字，他坚持了27年。在20多年的群众工作过程中，在老马总结的60多种具体工作方法的基础上，江北区提炼形成了一整套“老马工作法”。这套方法体系在全区的推广，使江北区实现了在第一时间、用最小成本疏导群众、化解矛盾的目标，为现代化社会治理注入新能量。

　　27岁的李林住院做肠梗阻手术，一住就是一年，反复动了11次手术，结果是肛门改道，腰间挂个便袋；膀胱破裂，下身吊个尿袋；10余处动手术的部位遍体鳞伤，病人痛不欲生，多次扬言要在医院自焚。

　　对此，医院认为是医疗风险，患者认为是责任事故，双方各执一词，分歧巨大。

　　该怎么调解呢？马善祥深入了解情况之后，委婉地下了一个“多因多果”的结论，并启发双方：目前，暂时还不能把原因与结果之间的具体关联确定下来。

　　“既然一时说不清楚，不如搁置争议，重点思考如何解决问题。”老马的话让双方都接受了，经过一个多月调解，双方找到了彼此能够接受的共同点，签订了调解协议。

　　“在基层，工作要带着感情和思想去做。”马善祥说。20多年来，他坚持每天写工作笔记，记录自己对基层工作的思考和感悟。比如：人在基层，心要在基层；群众情绪多样化，干部不能情绪化；群众允许犯错误，干部不许错误对待群众；群众有时可能与干部对立，干部在任何时候都不能走向群众对立面；党员干部对不起谁，都不能对不起穷人，等等。

　　“这些思考都是为了更好地服务群众，一名群众往往一辈子就找干部办一件事，这件事办好了，群众就可能记党和政府一辈子好；这件事办得不好，群众就可能记党和政府一辈子不好。”马善祥说，“所有的人民内部矛盾都是可以解决的，办法总比困难多，只要用心去调，就有解。”

　　去年11月，中共中央宣传部授予马善祥“时代楷模”称号。今年10月13日，在第五届全国道德模范评选中，他被授予全国敬业奉献模范称号。近1年来，老马比以前更忙了：除了接待求助群众200多人次，更多的是传授工作心得，在浙江、上海、辽宁、四川、云南等省市巡讲，向各地基层干部传授他独创的“调解宝典”——“老马调解工作法”，累计现场听讲人数超过10万人次。

　　今年，重庆市司法局组织人民调解万人大培训，老马作为主讲师，要为1万多名“学生”讲课——他希望培养出一万多名“小马”。

　　“只要3天不接触群众和问题，心里就有点空荡荡的。”马善祥说，“有人认为基层干部官不大、事不少，一辈子都在处理鸡毛蒜皮的小事，没意思。可我认为，基层岗位固然平凡，却是基层干部不负党和人民重托、顶天立地的地方。”