每年供暖伊始，是维修工最忙碌的时候。由于农场采暖网覆盖面大，管网复杂，经常发生管网渗透或循环不好现象。在供热管网调试阶段，注水加压时，外网管线和入户管线都会出现不同程度的跑、冒、滴、漏现象，22名维修工就会一连几个昼夜都不能回家，全力以赴坚守在堵漏抢修一线。

    去年11月中旬，老楼区的一位居民急切地打来电话称：“不知什么原因，最近几天家里不热，他家刚出生十天的小孩被冻得哇哇哭叫”。维修班组接到电话后，立即派维修工带上工具，顶着凛冽的寒风赶到居民家中，一直修到凌晨两点才将故障排除，居民感动的连声道谢。不管是烈日炎炎，还是数九寒冬，只要有维修、有抢修，就会有维修工们的身影。

    刚开始从事维修工作，维修工们认为这个工作很好，有漏点就维修，没有漏点就清闲。接触这项工作后，维修工们才感觉到工作的繁杂与琐碎。每天除了看护设备、巡视还要和全场百姓打交道，这其中最难的就是和百姓打交道，起初遭百姓训斥和素质低的人辱骂的事时有发生。百姓不满意，维修工心里更是感到十分的委屈。虽然说，“有供需就会有矛盾”，但维修工们心中不理解。为啥该干的活都干了，就始终得不到百姓的认可呢？冷静后的维修工们开始在自身上查找原因。经总结，维修工们认为，症结应出现在解释和服务工作上。为此，2014年年初，维修工们采取以老员工带新员工，技术强带技术弱的“传帮带”措施，实行俩人一组开展入户维修，这样不但让年轻经验少和维修技术不强的维修工学到了更多的技术和经验，维修质量也得到了全面提高。在强化业务上标准的同时，维修工们还利用空闲时间加强对《黑龙江城市供热条例》及公司制定的《维修工文明行为规范》相关知识和文明礼仪服务等相关内容的学习，苦练业务，强化本领，提高服务质量。在服务中，还将“接待群众要热心，听取意见要耐心，解决问题要真心，服务群众要贴心”的“四心”服务理念融入工作当中。维修工们为此还印制了七千余张便民联系卡，全部发放到百