E　起得特别早常被小贩骂“城市卫士”为城市“挑毛病”

　　个人档案

　　姓名：高志英　年龄：46岁　职业：数字城管信息采集员

　　每天早上，当太阳还没升起的时候，有这样一群人，他们的足迹已遍布城市的各个角落。无论烈日炎炎还是雨雪交加，他们用自己的脚印，搜索着城市中各种各样的问题，他们就是太原市数字城管信息采集员。

　　数字城管作为城市管理中接受反映、发现问题、派单处理的重要一环，对整个城市的良性运转起着重要的作用。4月25日，记者跟随采集员体验了一回“城市卫士”的工作。“哪里有井盖破损了、哪里有树木倒伏了、哪里有电线吊挂了、哪里有路面塌陷了……这都是我巡查工作的内容。”高志英，城蓉公司辖区内文庙桥东组组长，是一名资深的信息采集员。高志英穿着蓝色制服，刚刚骑着的印有特殊标识的电动车已经被停在一处街口。她拿出手机，对几处占道贩卖水果的小摊拍照、定位，并描述了信息。小贩们似乎也熟悉采集员们的身份，其中一位起身便破口大骂。“采集占道经营时经常会被摊贩辱骂，我最希望的是市民们能理解我们的工作，减少城市的不文明现象。”高志英告诉记者。

　　在一处地图灯箱前，高志英再次停车，这一次她拿出一个喷壶，向灯箱上的小广告喷了几下，用铲子将上面的纸质广告铲掉。高志英说：“之前我们只负责发现问题，一年前我们承担了自处理任务。像这些小广告，巡查时及时处理掉，可以减轻数字城管二级中心、环卫部门的工作量。”

　　高志英的包里装着各种城管数据采集工具，手电用于检查井盖下的情况，专网服务的城管通手机用于汇报巡检情况，铲子用于处理小广告，警戒带用于发现问题后对现场进行隔离。此外，还有安全反光服等器具。“你看到的只是我们常态性的工作。”高志英说，他们的工作并不都是这样的“小”事。今年3月25日下午，双塔西街西向东方向路面出现一起地面塌陷。井盖般大小的洞口下隐藏着直径3至4米的大坑，倘若机动车不慎跌入坑中，后果不堪设想。“当时，我的同事张俊亮第一时间发现问题后，他将电动车停放至大坑前方几米处，设置警戒带后向数字城管中心汇报险情，并及时向交警、所属街办及时反映了情况，避免了一系列连环事故的发生。后来，市政部门也及时赶到现场进行抢修。”高志英说。“主动发现问题、发现险情，需要的不仅是细心、耐心，更重要的是责任心、爱心，我们相信数据采集员群体的默默付出和奉献，可以让太原变得更美好！”高志英说。

　　○市民点评

　　退休工人李先生：早上锻炼时经常见到这些数字城管信息采集员，有时他们出来得比我还早，挺辛苦的！

　　报社编辑陈女士：去年冬天半夜，家里管道突然漏水。我们给数字城管热线12319联系后，采集员高师傅半个多小时就赶了过来，帮忙协调处理，我们挺感动的！

　　银行职员张先生：最近开始注意到数字城管信息采集员这个群体的存在，可能是他们骑行的电动车上有标识，很醒目。每次开车遇到他们，我都会有意让他们先走。

　　F　24小时一个班但一个班往往超过24小时

　　个人档案

　　姓名：景宝玉　年龄：35岁　职业：太原市王村派出所民警

　　4月27日早8点，和往常一样，王村派出所民警张亚军、景宝玉等人身着警服走进会议室，参加所里每天的例行早会，听取所领导通报昨日警情、分析刑事案件的发生规律、根据制定的防控措施部署人员……半个小时的早会，景宝玉和同事们在笔记本上已密密麻麻记了很多。和往常不同的是，景宝玉和4位同事今天需要“110”值班，这意味着从今天早8点到次日早8点，24小时都要随时待命出警。

　　早会结束后，当天的带班领导张亚军又给小组成员召开了班前会，谁主办、谁巡逻、谁协办、谁布控，简单明了的分工之后，大家在各自岗位上开始了一天的工作。此时的接警铃声已经连续响起，有两起报案等待出警。一起报案人称自己的汽车被人开走，一起说是在小区里捡到两个身份证及银行卡。警情就是命令，张亚军、景宝玉和同事们带上执法仪和单警装备，分别赶往现场。

　　电动车被盗、家人走失、汽车停靠路边被划，截至上午11点40分，民警们来不及休整，在一个又一个警情的催促下，不停地赶往现场。“我家住在王村北街，老公把门反锁，我进不了家，能不能帮忙来协调一下。”11点50分，从现场返回派出所的景宝玉和同事们准备去食堂吃饭，又有求助警情接入。5分钟后，景宝玉和同事们来到求助者李女士所在的小区，敲开家门，两边劝说。几番周折之后，李女士的家庭矛盾解开了，时间已经近下午2点。

　　匆匆在路边吃了碗面，景宝玉的电话又响了起来，辖区内有人准备打架，需要迅速控制现场。几分钟后，景宝玉和同事来到现场。见到警察来了，双方当事人情绪比较激动，在民警耐心地劝导下，双方逐渐平息下来。由于双方都没有损失，警情由纠纷引起，经现场协调，互相赔礼道歉，各自走人。

　　钱包被偷、迷路求救、手机被骗，噪音扰民、债务纠纷……一下午的时间，又有10多起警情发生。“现在群众一遇事，首先想到的就是拨打110，尽管有些事情不属于派出所职责范围，但报警人觉得只要警察来了，似乎问题解决就有了盼头，所以我们派出所日均接警量在50起左右，周末能达到70起左右，值班民警已经习惯这样的连轴转接警了。”接警间隙，张亚军、景宝玉等几位民警都表示，群众把警察当成了安全守护者，这是一种职业荣耀，我们再苦再累也乐在其中，但有一些小纠纷，大家本可互相退让一步协商解决，却有一部分人习惯拨打110让民警出面协调，这样会造成极大的警力浪费，从而错过部分警情的最佳防控时间。

　　晚上8点以后，又到了接警较为密集的时段。张亚军介绍，王村派出所辖区亲贤商圈，餐饮娱乐业发达，人员流动量大，酒后打架等各类警情较多发生。记者了解到，警察办案都是案件终身负责制，这就要求民警办案要细心、严谨，出不得任何差错，要经得起时间考验。民警对每一个案件从接警到现场处置、到调取监控核实案情到询问笔录再到结案，最少也得半天时间，所以值班若是警情较多，即便次日下班后也要继续工作，直至结案。

　　晚上10点左右，辖区内又发生一起多人因醉酒发生的打架事件，不仅值班民警、协警全部出动，备勤、巡逻力量也全部及时赶到现场。有人头破血流，有人大喊大叫，有人还在打电话叫人，民警控制住现场后，先安顿120救治受伤人员，调取现场监控，接着将双方当事人员全部带回派出所作进一步调查。并安排专人看守醉酒者，帮助其喝水醒酒。等当事人醒酒之后，民警一边询问现场情形，详细进行笔录，一边按调取的监控录像核实当时情况。第二天早8点值班结束，截至记者离开时，景宝玉还在办案区询问笔录，张亚军带人准备去医院了解伤情，候问室还不时传来醉酒人员的呼噜声……

　　○市民点评

　　市民王志丽：现在无论是交警还是社区民警，态度越来越好了，社区民警确实成了百姓的安全守护神。

　　大学生俞强：有事拨打110，真的很灵。

　　退休干部郝宝临：夏天来了，偷盗案件会增多，希望派出所加大治安巡逻，保护群众财产少受侵害。

　　本报记者　路丽虹　要维维　见习记者　何伟　席悦