关键词“包容”

　　山西省肿瘤医院放疗胸部二病区护士任跃君

　　面对误解，用耐心和爱心去化解

　　在肿瘤医院，每天面对的都是一些比较特殊的病人，他们的病情危重、内心脆弱，医护人员言谈举止都必须格外小心，面对患者及家属的误解，医护人员还必须用足够的耐心去解释，用博大的胸怀去包容。

　　2014年6月，一位年过7旬的老太太入院。初入院时，老人不但不配合护士工作，还经常对她们出言不逊。听说老人的情况后，任跃君第一时间前去病房进行探望，当她走到病房门口时，这位倔强的老人又在对护士大声吵嚷。眼前这位蓬头垢面、衣衫褴褛的老人让任跃君顿生怜悯。同房病人告诉她，入院后护士要帮老人剪指甲、清洗头发、换病号服，老人不但不配合，还对着护士大声呵斥。最让护士束手无策的是，老人操着一口非常难懂的家乡话，两人几乎无法进行正常交流。

　　由于言语不通，对新环境也不太适应，老人产生了一系列抵触情绪，再加上病情造成的焦虑，脾气变得非常暴躁。为了能让老人尽快熟悉环境，任跃君找到与老人同乡的护士秦燕前来帮忙，听到熟悉的家乡话后，老人情绪渐渐稳定下来。在之后的护理过程中，任跃君发现老人总是孤零零地坐着，很少有家人陪伴。为了让老人感觉不那么孤独，只要不忙的时候，她都会主动到老人病床前，陪老人聊天。由于语言不太相通，俩人经常闹一些笑话，引得同房病友们笑声不断。

　　食管方面的疾病导致老人只能吃半流质的饮食，而且因为经济条件不太好，老人最常吃的便是开水泡馒头。为了能改善老人的伙食，任跃君经常亲自下厨，为老人做一些适合她吃的食物，并告诉老人，这是自己最近正在学做的新菜品，希望老人可以帮助自己品鉴一下，尝尝口味好不好，还需要怎样改进。在接下来的护理工作中，那个曾经动不动就出言不逊的倔强老人，不仅积极地配合护士工作，还经常拉着别人讲述任跃君和同事们对她的好。

　　(本报记者　薛琳　通讯员　郝东亮　任晓辉　赵慧峰　谭飞)